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物业公司年度报告 物业公司年度报告 1 一、全力配合集团地产开辟，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行 “先品牌、后规模”、 “把工作重心放在改进集团开辟物业的服务品 质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开辟 的精品楼盘提供配套的精品物业管理。 为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总 经理直接分管、 各副总协助参预集团开辟物业的管理服务工作， 并专 门设立了集团开辟物业周工作例会制度， 缩短发现问题和解决问题的 周期;优化人力资源配置， 调换部份管理处负责人;收支实行“取之于 集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。 同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。 制定“封闭式管理规范标准”，以集团开辟物业小区为试点， 并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对 小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处 主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构， 安全总监-安全管理部- 安全主管垂直领导， 通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论 考核和现场实操， 从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工 作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈 上新台阶打下了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以 及对值班时各类事件的处理规范， 特殊是外来人员车辆管理及各种异 常情况的处理办法。 全年保安培训时间达 126 小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。 对保安工资实行了大幅度的调整， 解决了保安的社会保险问题， 平均增幅达 200 元/人 ·月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍 物品的配置工作;开设公司职工食堂， 解决队员的吃饭问题;配置了报 纸、 **期刊、 **物业报、 **保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安 员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。 坚决执行请销假制度， 防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚 点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26 人，脱岗 13 人，其它 违纪 31 人;增大处罚力度，受处罚70 人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深 圳业内提出并推行“7x24”服务模式， 力求最大限度地满足业户需求; 推出入户维修免费服务，集团开辟物业全年上门维修 4107 次，得到 业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。 公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项 内容，培训课时达 56 小时/人。 据集团公司三季度对开辟物业进行的调查，业主对我们维修服 务的满意程度达到了 100。 在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部， 克服非典艰难及异地资源短缺问题， 全力投入深圳翠堤湾、 北京格林 小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合 工作， 全面展示**物业管理良好形象， 满足集团地产销售配合工作的 需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽 调 2 名工程师、 2 名客服主管、 15 名维修人员及 2 名客服人员充实到 管理处，赋予人力资源的支持。 同时派出客服人员参预和组建应急维修队，在地产客服中心统 一调度下统一工作， 全力参预地产维修整改工作， 使小区工作各项管 理步入正轨。 海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数 量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2 块(字朝里放置于阳 台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了 对翠堤湾的销售工作产生的不良影响， 有力地配合了地产公司的品牌 策划和销售工作。 翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环 境条件， 公司全力以赴提供一流的销售现场管理、 入伙前与业主的主 动沟通及规范的入伙手续办理、 服务导向的装修管理， 特别是超前做 好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务， 使已入伙业主的 生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾 在 5 月份便基本完成为了全年的销售任务。 今年以来， 翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委会， **花园业委会完成改眩金海湾、 **花园、 **翠园等 9 个管理处完成为了 物业管理合同的续签工作。 **海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、 彩世界、 太 阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物 业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评; 公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。 太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、 **翠园消防系统进行