物业停车场服务应急事件处理方案.docxVIP

目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、物业服务应急事件处理方案 1 1、 目的及范围 1 2、 工作内容 3 3、 应急响应要求 4 4、 停车点主要突发事件 4 5、 常见停车点现场处理事件 6 一、物业服务应急事件处理方案 1、目的及范围 第一节目的 预防和控制潜在的事故或者紧急情况，最大限度地减少可能产生的后果, 及环境/职业健康安全影响。 第二节合用范围 合用于公司事故或者突发事件的应急处置。 第三节应急处理的原则方法 （-）快速反应原则 .当值楼宇部管理员/分队长、工程部值班员接警后，1分钟内 到达 突发事件现场进行紧急控制处理O .物业服务中心各部门主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内 到达突发事件现场进行紧急控制处理；在歇息时接到突发事件报告后，应 于最快的方式到达突发事件现场。 .发生重大事件时，管理服务中心经理应在30分钟内到达突发事件 现场。 （二）统一指挥原则 处理突发事件由项冃经理或者相关部门主管统一指挥，所有人员必 须服 从调配和指挥。 （三）服从命令原则 现场所有工作人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥。 （四）灵便处理原则 依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。针对不同性质的问题，采 取不同的处理方法。 （五）处理问题的方法 2 2 10 不同性质的问题，应采取不同的处理方法。 ■对普通违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清 是非，耐心劝导，礼貌待人。 .对一时解决不了有扩大趋势的问题，应釆取“可散不可聚、可解 不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，竭力劝开，耐心调 解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。 .对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结 合, 对其批评教育或者协助其所在单位、家属进行教育；需要赋予处罚的，交由公 安机关处理；违反有关规定的，交由政府行政部门处理。 .对犯罪行为，应及时制止，设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机 关处理。 2、工作内容1、工作流程识别潜在隐患埠制,审核应急预案应急预案的审批 2、工作内容 1、工作流程 识别潜在隐患 埠制,审核应急预案 应急预案的审批 应急物资准备和人员培训 应急物资调运和人员响应 应急预案和反事故演习 潜在事故 发生 事故应急响应和应急预案演习后的评宙 T 2、应急准备 按潜在事故类型，根据应急预案分工计划，由相关部门制 定各项应急预案。 管理项冃的应急预案由相关部门编制、项冃经理审核，报 10 10 PAGE PAGE # 公司归口职能部门经理批准。 对相关人员的预案培训要列入到项目年度常规性培训计划中，必 要时按应急预案要求进行反事故演习。 3、 应急响应要求 1、 突发事故处理原则：迅速启动应急预案响应，首先消除对人身和 设备、财产的安全威胁、保供电和供保设备。 2、 尽快査清事故情况，及时采取正确措施，迅速制止事故发展，消除 事故根源，防止事故扩大，减少事故损失，防止造成对人员伤害、财产损 失、环境污染。 3、 突发事故的处理：按照制定的应急预案进行相应事故处理，并编 写《事故、事件调查处理报告》。事故处理后应评审应急预案实施的有效 性，并进行补充完善，需要对相关文件修改时，按《体系文件和记录管理程 序》执行。 4、 检查与考核 项目组制定的突发设备事故、人身伤害事故、火灾、防汛等应急 预案，必须通过公司有关领导审批，质量控制跟踪检査。 归口职能部门经理及项冃经理对应急预案及实施情况进行 监督 检査，发现问题按《不合格控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》执行。 4、 停车点主要突发事件 事件级别 适应范围 规模预测 重点防护对 象 可能影响 人数 车辆突发事件 三级 车辆与物业设施发生 碰撞的单方面责任以 及车门、窗未锁闭、 车辆之间发生碰 影响较小 停车点、行 们项 不可预测 10 10 撞、车辆损毁等事件 二级 车内物品丢失、车辆 撞人等 影响较小 停车点、行车 道 不可预测 一级 漏油、自燃、丢失 影响较大 停车点、行车 道 不可预测 消防突发事件 4 二级 停车位内发生冒烟现 象 影响较小 垃圾桶、路边 等重点部位、 车辆集中区 域 不可预测 一级 停车位内发生明火 影响较大 垃圾桶、路边 等重点部位、 车辆集中区 域 不口J预测 车辆拥堵 二级 局部车道发生拥堵 影响较大 收费处、重点 路II 不可预测 一级 大些活动造成车位严 重紧张，发生拥堵或者 出入口严重排队 影响大 收费处、重点 路口、车停入 口 不可预测 跑、漏水 三级 造成局部公共区人行 名 影响较小 车位上方、主 要路段 少数 二级 消火栓等浮现问题， 造成公共区域跑水 影响较大 车位上方、主 要路段 较多 一级 消火栓供水主管、各 类供水水泵等浮现问 题或者污水井等市政排 水管路阻塞，造成大 面积