物业保安员培训-操作流程.docxVIP

工作行为规范系列 物业保安员培训-操作流 程 (标准、完整、实用、可修改) 第2页/共20页 GL GL 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号： FS-QG-18891 物业保安员培训-操作流程 Property Security Officer Training-Operation Process 说明： 为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业保安员培训:操作流程 (一)交接班管理规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不 清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时， 要将本班工作情况详 细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班， 并在最后一岗的工作记 录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发现问题， 交接双方须当面说明。 如果交班人离开后， 接班人材发现属于上一班问题的，应即将报告班长或者部门经 理处理。 5、交接班须正点、 守时， 非特殊情况， 不得超时接班。 第3页/共20页 GL GL 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 6、接班人未到， 交班人不得离岗， 否则由此产生的一切 后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前 15 分钟签到上班，翻看工作记录，询 问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班， 并将本 班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接 双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班， 交接双方须在公物交接表 上签名确认。 4、交班人须将相关记录书写清晰， 并将相关记录簿移交 给接班者。 5、发现问题， 交接双方须当面说明。 如果交班人离开后， 接班人材发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管 处理。 (二)警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定 : 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械， 保 第4页/共20页 GL GL 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便顽耍或者挥舞警棍。 4、处理普通问题时， 不得手持警棍或者用警棍指着客人讲 话。 5、非紧急情况或者人身安全未受威胁的情况下， 保安员不 得以任何借口或者理由使用警棍攻击他人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍， 如有遗失或者损 坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清晰后再交接， 接收人发现警棍被损 坏而不报告，应负责赔偿。 (三)对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必 须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地 使用对讲机。 1、使用规定 (1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或者将 天线拆下来使用。 第5页/共20页 GL GL 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE (2)发现对讲机有损坏或者通讯失灵，持机人应即将向直 属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆 修。 (3)严格按规定频率使用，严禁乱按或者乱调其他频率。 (4)严格按对讲机充电程序充电， 以保障电池的性能、 寿 命和使用效果。 (5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机 者当场查验，发现损坏或者通讯失灵，即将报告当值主管或者班 长。 2、对话要求 (1)呼叫对方时， 先报自己岗位， 再呼对方， 并在最后讲 收到请回话。 (2)收接方回话后， 呼方要简明扼要地将情况讲清晰， 收 接方收到情况或者信号后，应回答清晰或者明白。 (3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲 机粗言秽语、开玩笑或者谈与工作无关的事情。 (四)紧急事件处理程序 1、突发事件的处理程序 第6页/共20页 GL GL 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE (1)凡遇突发事件 (指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、 伤亡或者重大纠纷等)，必须保持镇静， 即将采取措施， 并报告 当值主任。 (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员， 保护好现场， 留意现场周围的情况。 (4)查看本部各类记录、 出入登记、 各电视录相， 检查有 无可疑情况和人员。 (5)对勒索、 打架事件， 监控中心应密切注意事发现场的 情况变化。 (6)对纠纷事件应及时了解具体原因， 积极协调， 劝阻争 吵，平息事态。 (7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作 ;对明 确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 (8)对涉及刑事及重大责任事故或者因治安、刑事案件引 致的伤亡事故，应即将报告