质量管理体系基础知识.docxVIP

质量管理体系基础知识 第一讲：质量管理体系基础知识 一、质量管理的基础术语 （一）产品的概念 1. 产品的定义：活动或过程的结果。产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合；产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。 2. 产品划分为四种类型：硬件、流程性材料、软件和服务。 （1）硬件：不连续的具有特定形状的产品。如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。 （2）流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。如：液体、气体、线体。 （3）软件：通过支持媒体表达的信息所构成的