内部客户、员工满意度调查方案.docVIP

公司职工满意度检查方案及检查表 一、检查目的: 1、经过检查认识公司职工满意度的现状,总结问题并改良,进而加强公司职工满意度，提高职工服务 意识，促使公司内部交流，形成良性的内部交流、协调体制和改良体制。 2、提高公司经营管理水平，提高工作效率，倡导“主人翁、学习型、自想法识、互动交流、互帮提 高、合作创新”的公司文化。进而使职工有一个好的就业环境和发展平台。 3、希望经过检查认识职工需求并能正确的予以知足,提高公司的正激励的效能.以便实现职工和公司 的共同成长和发展。 二、检查基本流程： 1、检盘问卷设计，包含问卷维度、指标,详细问题设计,评论权重等; 2、下发通知，并做好各部门的知会和解说工作; 3、一致进行问卷的下发和填写工作,保证明效性； 4、剖析数据，编制检查结果初步剖析并提交议论； 5、召开有关小组会议，议论检查结果,保证报告的客观、公正、公正性； 6、提交最后总结报告并公示，让全体职工认识公司现状; 7、交流解说检查报告，协助拟订行动计划：每个部门反应以后,要求拟订有关的改良举措计划并列入 部门查核； 8、追踪行动计划的进展和结果：查核中一定有内部满意度改良的指标. 三、检查时间详细安排 1、7月7日――10日实行检查 2、7月13日――17日整理汇总检查资料和达成检查报告 3、报告进行公示(按实质状况再看） 4、问题总结后由领导决定如何实行改良或与有关中层领导进行交流如何实行改良. 四、内部满意度检查指标介绍 1、检查从五个维度进行，每个维度各有有关问题.每个问题五个答案：A、特别满意B、满意C、一般 D、不满意E、特别不满意，分别置换为5、4、3、2、1分。 2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数目 均匀满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数目 五、问卷指标设计与内容 1、问卷以关闭式问题为主,以个别开放式问题为辅.并保证检查的方向性、目的性和可控性。问卷 从影响内部客户满意的六个重要维度分别睁开设计问题。辅以综合评论、产生原由、建议等等 协助性问题。 2、内容以下：职工生理需要；安全、保障需要;交际、归属需要；尊敬需要；自我实现需要;公司管 理制度和流程； 职工生理需要 ——现阶段个人生活质量和舒坦度 —-现阶段对个人收入的满意度 —-现阶段个人最需要的软件和硬件 —-现阶段你的生活目标——现阶段对工作环境的满意度 安全、保障需要 ——现阶段你对所处岗位的满意度 —现阶段你对失掉岗位后的想法——对公司现有薪酬系统和福利制度的满意度 —你对自我达到职业理想状态的假想——现阶段你自己和家人的身体状况 交际、归属需要 —-对内部人员交流的见解，信息传达能否正确——与您交流、协作能否主动、实时.推委扯皮现象 —-现阶段人际关系能否温馨和睦人;能否能够供给同事间交际来往时机的职业会遇到重视。能为共事的人所接受 ——管理者感觉部下努力追求这些需求时，会不会采纳支持与赞成的态度； ——公司所组织的体育竞赛和集体聚会等业务活动能否满意并能准时予以参加，并遵照集体行为规范。 尊敬需要 ——对个人价值的自我感觉如何；包含别人对自己的认同与尊敬； ——同事以为你是一个有能力的人并能胜任现阶段的工作； ——关怀你的个人成就、名望、地位和荣膺时机吗； ——感性与理性的认知什么样的方式能够知足你对尊敬的需要； —-你最希望公司给你什么样的职位或许薪水才感觉你工作有价质自我实现需要 —-对现阶段自己工作的状态、外面人际关系、工作环境、内部上下级领导同事关系的接受程度； —具备独立解决问题能力，当不足时能自觉的予以提高，重申自我实现的管理者；——擅长独立办事，要求不受打搅地独处，履行力较强；——认知、审美、创建、发挥潜能的需要 —-设计工作时考虑运用适应复杂状况的策略，拥有创新，创建性的思想； 公司管理制度和流程 ——公司管理制度的效度评论；制度与人的作用程度； 公司所处的阶段与制度的般配度 —-流程设计能否以方便内外面客户为导向——流程能否履行有力——现有流程内部客户的满意度以及流程管理成本 六、统计剖析及成就运用 1、各部门的内部客户满意度按有关部门对其评论的来综合评论公司所需的改良方向和目标 2、针对问卷内容的状况，帮助公司人员进行自我完美；并过到公司目标和自我实现的目标。 3、只进行内部统计改良之用，不用为职工绩效查核的依照。 1、你对你自己此刻的生活水平易生活质量、生活的舒坦度感觉（A、特别满意B、比较满意C、一般D、不够满意  ） E、特别不满意 2、从公司此刻所处的阶段出发你对你个人的薪水水平感觉（  ） A、特别满意  B、比较满意  C、一般  D、不够满意  E、特别不满意 3、你现阶段最需要公司帮你解决的事项有（） A、提高薪水B、解决食宿C、理想的岗位D、家庭困难E、其余 4、你个人近一年或五