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市场监管部门如何处理消费者购买饰品质量问题投诉案 一、案原 20XX年X月X日，消费者成女士到消保委投诉, 其X月X日在市某金店购买的黄金吊坠断裂，出现质 量问题，商家拒不退货，无奈投诉到消保委。 :、调查了解情况 接投诉后，工作人员立即进行调查处理。经核实， 消费者是参加金店“以旧换新”活动，旧金折抵现金 500元，共计1673元的价格购买了黄金吊坠3个，其 中一个吊坠于X月X日，出现断裂，无法正常佩戴， 且无法维修，遂与商家协商退货。商家认为出售时并 未出现质量问题，现如今出现扣环出现断裂，属于人 为原因造成，商家不应承担责任，双方各执一词，互 不让步。经工作人员核实情况后，确认成女士反映的 情况是属实的。 三、调解处理 工作人员向珠宝店老板宣读了《消费者权益保护 法》相关条款，并耐心调解，本着保护消费者权益的 原则，双方达成一致调解协议，商家同意为成女士更 换同等价位的首饰，成女士对处理结果表示很满意。 四、案情分析 根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者 提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以 依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履 行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的, 消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符 合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符 合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、 修理等义务”,虽然现行“三包