客户接待业绩归属管理方案计划详细介绍.pdfVIP

.* 客户接待及业绩归属管理细则 制定细则的目标： 1、明晰个人利益与集体利益的统一；2、规范置业顾问业务行为；3、精品文档放心下 载 培养专业、规范的职业操守；4、奖励勤奋简单、惩罚懒惰复杂；5、感谢阅读 营造互助互让真诚相待的工作氛围；5、建立相互信任、友爱、和谐、感谢阅读 正气的工作气象。 一、轮流接待 1、置业顾问接待客户实行轮流制，按轮流排序表顺序接待客户，不谢谢阅读 得挑拣客户，不得争抢客户； 2、当发生下列情况后该售楼员在第一时间补接新客户，补接只限补谢谢阅读 接一轮，当天不能完成补接不记入次日轮排： 1）、该置业顾问接待的是自己的老客户或来电客户； 2）、接待的是同事的老客户且已查明； 3）、帮助同事接待； 4）、项目组另外安排工作而错过接待机会；3、非因（2）原因轮排 人员未到指定地点，以轮空处理；4、正常休息、事假和病假不能补 接客户；5、上班前下班后开始接待的客户不计入接待轮排；6、主 动放弃休息、提前到岗参加正常轮排；7、严格筛选是否初次来访、 是否有同事与该客户联系过，未进行筛选业务成交归团奖；故意违 反：第一次给予警告、罚款 50 元；第二次记过处分、罚款 200 元， 写出检查报告；第三次给予劝退、罚款感谢阅读 .* 500 元。（主动询问客户：您是否是第一次来访？是否有同事与您 联系过？，其他同事与接待人员形成 B 角起到监督和作证的作用。） 8、轮流接待置业顾问经过询问，客户能指出具体接待置业顾问名字 或姓氏应主动退出，并请客户指定置业顾问上前接待；客户指定置 业顾问不再现场或无暇分身接待（代接置业顾问或非代接置业顾问 应第一时间通知客户指定置业顾问客户上门，客户指定置业顾问应 及时做出是否由其他同事代接的决定，若正在接待其他客户或处理 重要事务原则授权代接），则请最后轮排置业顾问完成整个接待， 当天下定业绩归客户指定置业顾问佣金各 50%；当天未能下定代接 置业顾问应在第一时间将当天接待情况和客户资料移交至客户指定 置业顾问（客户指定置业顾问完成手头工作后有义务协助代接人员 完成代接，但是不改变代接业绩归属和分享佣金）；9、轮流接待置 业顾问经过询问，客户不能指出具体接待置业顾问名字或姓氏无需 继续追问暂列入新客户轮排接待，若在当天接待过程中客户又想起 或指定按第 8 点执行；10、当天来访客户应该亲自带看，若当天无 暇亲自带看应列入正常轮排；遇客户当天初次接触仅做来访登记即 离开，当天回头再次来访找具体置业顾问认可再次来访，没有找具 体置业顾问按正常轮排原来访登记表作废；谢谢阅读 11、各组人员应于 9 ：00 前确认当天轮排顺序，，遇到轮流接待异 议不得在案场争吵，应及时处理好当前事务后交由专案经理裁决。谢 谢阅读 二、业务归属 .* 1、置业顾问接待每一位客户都要详细登记指定《来访客户登记表》，谢谢阅读 记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购谢谢阅读 楼意向、客户看楼认知途径、区域、接待人员、诚意度等、B 级客户谢谢阅读 须填制指定客户来访登记表、B 级客户业务笔记（B 级卡）；经查未做谢谢阅读 登记每次罚款 20 元，若发生业务重叠原则将此客户划归争议的另一精品文档放心下 载 方以示惩罚；经我们努力客户依然不肯做登记后续再访原则按新客户精品文档放心下 载 执行，置业顾问应将名片主动交给客户，此类情况不予处罚；精品文档放心下载 2、客户来访初始登记表为客户原始记录，作为核实客户归属依据之精品文档放心下载 一（未作登记客户列入新客户不归属此置业顾问）； 3、规范标准的 B 级客户业务笔记（B 级卡）及跟进记录，作为核实精品文档放心下 载 客户归属依据之二（超一个月没有跟进此客户记录归为新客户，发生精品文档放心下 载 重叠原则判给争议的另一方以示惩罚）；产生异议核实客户归属的依谢谢阅读 据是 B 级卡、客户来访登记表。 4、当再访客户不能清晰记起初访置业顾问时，则由当前置业顾问接精品文档放心下载 待，此客户自然转至当前置业顾问名下，初访置业顾问应主动退出不精品文档放心下 载 得再与此客户联系；相