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基于顾客资产的企业竞争优势研究的开题报告 一、研究背景 顾客资产是企业的核心资产之一，是企业长期发展的基石。随着市场竞争的加剧，企业赢得顾客认可和忠诚度已经成为企业竞争优势的重要因素。传统的企业竞争战略模式已经不能满足市场需求，大部分企业正逐渐将战略重心转移至客户管理上，采用客户导向战略。在这种情况下，企业如何获得和维护优质的顾客关系，变成了一个重要的问题。 二、研究目的 本研究的主要目的是探讨基于顾客资产的企业竞争优势的形成和实现途径，研究如何从顾客资产着手，提高企业在市场上的竞争力。 三、研究问题 1. 企业如何识别和评估自己的顾客资产？ 2. 顾客资产在企业竞争优势中的作用是什么？ 3. 企业如何进行顾客关系管理，提高顾客忠诚度和满意度？ 4. 企业如何利用顾客资产提高自身的市场份额和收益？ 四、研究方法 本研究将采用实证研究方法，结合问卷调查、深度访谈和案例分析的方法来探索基于顾客资产的企业竞争优势。首先，通过问卷调查和企业访谈的方式，了解企业对顾客资产的认识和重视程度，探讨顾客资产对企业竞争优势的影响因素。然后，通过案例分析的方式，对几家成功利用顾客资产实现企业竞争优势的企业进行分析，总结成功的经验和不足之处。最后，通过数据分析和比较，得出基于顾客资产的企业竞争优势的实现途径和策略。 五、论文结构 本研究将分为以下几个部分： 1. 研究背景与目的：介绍本研究的背景、目的和研究问题。 2. 文献综述与理论基础：对顾客资产、企业竞争优势、顾客关系管理等相关理论进行综述，为后续研究提供理论基础。 3. 研究方法：介绍本研究的实证研究方法和调研程序。 4. 数据分析：对调查和案例分析的数据进行分析和统计，并考虑其中存在的局限性。 5. 结果分析：从识别和评估顾客资产、顾客资产对企业竞争优势的意义、企业如何进行顾客关系管理、利用顾客资产提高市场份额与收益等角度出发，对研究问题的答案进行探究。 6. 结论与建议：总结研究结果，提出建议，并对研究局限性进行探讨。 7. 参考文献：列出本文参考的文献和资料。