护理学基础研究.pdfVIP

★精品文档★ ★精品文档★ 护理学基础研究 护理学基础研究 1、发生护患纠纷的常见原因 1、发生护患纠纷的常见原因 1.1 护理人员的配置不能满足患者的需要严重缺编，超负 1.1 护理人员的配置不能满足患者的需要严重缺编，超负 荷 T 作，造成护理人员和患者沟通不够;语言使用不当、专 荷 T 作，造成护理人员和患者沟通不够;语言使用不当、专 业术语过多，给患者带来困惑，造成误解和不满。 业术语过多，给患者带来困惑，造成误解和不满。 1.2 专业技术、能力的缺陷护理人员对患者的疑问解释得 1.2 专业技术、能力的缺陷护理人员对患者的疑问解释得 含糊不清，技术操作不熟练等，易导致患者的不信任甚至反 含糊不清，技术操作不熟练等，易导致患者的不信任甚至反 感， 至T 作中的小小不当不能得到患者的谅解，产生不满 感， 至T 作中的小小不当不能得到患者的谅解，产生不满 甚至投诉。如某院呼吸科收治一名患肺心病20 余年的肥胖 甚至投诉。如某院呼吸科收治一名患肺心病20 余年的肥胖 患者，由于外周循环不良，浅表静脉呈蚯蚓状，且静脉弹性 患者，由于外周循环不良，浅表静脉呈蚯蚓状，且静脉弹性 极差，护士在穿刺时没有一针成功，患者便产生不满造成投 极差，护士在穿刺时没有一针成功，患者便产生不满造成投 诉?。 诉?。 1.3 护士的业务素质不高，责任心不强如护士带着个人情 1.3 护士的业务素质不高，责任心不强如护士带着个人情 绪上岗;液体外渗观察不到位;遗漏治疗;执行医嘱错误等。 绪上岗;液体外渗观察不到位;遗漏治疗;执行医嘱错误等。 1.4 违反护理操作规程，过失造成患者人身损害。例如青 1.4 违反护理操作规程，过失造成患者人身损害。例如青 霉素未作皮试即予注射而致过敏甚至死亡。 霉素未作皮试即予注射而致过敏甚至死亡。 1.5 护士的服务态度不好当前发生的护患纠纷中，无过失 1.5 护士的服务态度不好当前发生的护患纠纷中，无过失 纠纷占多数。而多数无过失纠纷的发生，纠其原因是由于语 纠纷占多数。而多数无过失纠纷的发生，纠其原因是由于语 言不当、服务态度差造成的。患者就医时一个最重要的特点 言不当、服务态度差造成的。患者就医时一个最重要的特点 就是希望得到同情和体贴，满足感情需要。因此，护士要尽 就是希望得到同情和体贴，满足感情需要。因此，护士要尽 最大努力为患者营造一个愉悦、温馨的氛围，减少不愉快的 最大努力为患者营造一个愉悦、温馨的氛围，减少不愉快的 发生。 发生。 – 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 20 16 - - 20 16 - - 1 7 1 / 7 / ★精品文档★ ★精品文档★ 1.6 医疗护理文件书写不规范如病程记录与体温单、医嘱 1.6 医疗护理文件书写不规范如病程记录与体温单、医嘱 单不吻合;患者有发热、腹泻、便秘等在体温单上没有体现} 单不吻合;患者有发热、腹泻、便秘等在体温单上没有体现} 1.7 护士犯有侵权行为根据我国有关法律规定，患者