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销售淡旺季的物流问题与解决之道 吴光华 国美电器有限公司 2012/04/05 公司简介 2 国美电器是中国家电连锁行业的开创者和领导者。 国美电器是中国最大的家用电器及消费电子产品连锁零售商。 国美电器为消费者提供最具价格和品类优势的产品，为供应商提供最具规模效应和效益回报的交易平台。 公司简介 3 目前，国美集团旗下拥有国美电器、永乐电器、大中电器和三联商社等十几个优秀品牌。在中国国内300多个城市拥有1700余家门店，年销售规模超1500亿元，是中国最大的家电连锁企业。 此外，国美积极拓展线上业务（国美在线与库巴电子商务品牌）。电商品牌的发展战略是“快速发展成为中国最大最专业的家电3C网上商城”，配合国美电器整体发展战略，实现线上线下双向领跑。 国美集团 目 录 一、销售淡旺季的物流问题 问题表象 问题原因 问题本质 二、淡旺季物流问题解决之道 物流资源柔性配置 供应商协同 消费者协同 物流资源互补及共享 4 人手不够，卸不了----空等 库容不足，收不下-----暴仓 人手不够，设备不足，发不出----滞留 运力不足，送货不及时------蜗牛配 暴力分拣-----货损 超负荷工作----态度差 5 淡旺季物流问题表象 旺季的物流需求得不到有效满足 淡旺季物流问题原因 物流需求的异常波动 6 季节性差异（尤其南方空调） 假日经济突出（五一、十一及元旦） 客户对配送时效要求高 淡旺季物流问题本质 7 淡旺季物流问题解决之道 8 淡旺季物流问题的解决之道 9 物流资源柔性配置，物流资源的分级部署 常备资源（正规部队）：核心资源，日常运作，服务可靠，自营或具有稳定的合作关系 后备资源（公安部队）：常备资源背后的支持力量，相对稳定的合作关系，业务熟悉，训练有素 临时资源（民兵）：临时签约的物流资源，相对松散 旺季服务保障 10 物流问题解决之道 11 订单协同：订单前置期及订单批量 到货预约：装卸需求与装卸能力 供应商管理平台 提前释发：已售未提清理、促销政策提前或延长 引导消费者对服务时效的理性需求 TMS运能及时间窗 作业峰值时间不 同，物流资源的互补及共享 供应商资源 异业资源 公共的物流平台 12