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【MBA 教学案例】以技术运用系统为核心的管理信息系 统（TOMS ）项目 摘要：为了提高企业的管理水平和动作效率，拜耳（四川）动 物保健公司决定，建立以技术运用系统为核心的管理信息系统 （TOMS ），包括企业的计划、销售、生产、供应、库房等，即产、 供、销、物一体化信息系统。 一、BSAH 公司简介 拜耳（四川）动物保健有限公司（BSAH ）是一家生产、销售动 物保健产品的中德合资企业，坐落于四川省成都市西南航空港经济 开发区内，占地面积 28000 平方米。BSAH 的业务范围包括饲料添加 剂、预混料、动物保健品及公共卫生产品的生产、销售及提供售后 服务。目前，BSAH 有佛山、上海、北京和成都四个销售分公司，营 销网络遍及全国。BSAH 以科学研究为主导，以“环保、安全、质量 和效率”为目标，坚定不移地致力于“责任与关怀”理念的建立，最大 限度地保证消费者、客户和员工的安全。BSAH 全球通行的《拜耳 公司准则》要求全球所有拜耳公司都要遵守本国的各种规定、国际法 规及拜耳内部的准则。BSAH 拥有完善的质保系统，并执行严格的标 准操作程序，以向客户提供优质的产品，并已通过国际 GMP （质量管 理规范）认证。 BSAH 有技术运作、财务、市场、销售和人力资源五个主要部门， 其组织结构如图 1 所示。其中： 技术运作部的业务内容十分广泛，负责整个公司生产、计划、 供应和物流管理，下属质检、生产、后勤、采购、计划、仓库、调 度等部门，与 TOMS 系统密切相关。 财务部负责监控企业的资金流，进行客户信用等级的评估。市 场部负责调研行业及市场动向，同时负责产品配方管理。销售部下 属佛山、上海、北京和成都四个销售分公司，负责整个公司的营销 网络，并向生产计划提供需求滚动预测。人力资源部负责整个企业 的人事管理。 二、BSAH 公司面临的困难 随着全球信息化的迅猛发展，传统企业与网络经济时代的新兴企 业都面临着新的挑战 和机遇，充分利用计算机网络工具和现代化管 理思想，构建强有力的技术运作管理系统是 企业发展中须首要解决的 问题。为了提高企业的管理水平和运作效率，BSAH 公司决定，建立 以技术运用系统为核心的计算机管理信息系统（简称为 TOMS 系 统），包括企业的计划、销售、生产、供应、库房管理等，即产、供、 销、物一体化的模式，充分利用信息技术实 现信息资源实时共享， 以使企业的决策者能够实时、准确地掌握企业内部信息流、物流等， 充分协调好计划、供应、生产、储运、营销等部门之间的关系，从而 真正实现 BSAH 科学化、信息化、规范化的管理模式，以适应未来企 业的飞速发展。因此，BSAH 公司决定向社会招标，建立高效的、基 于 ERP 原理的 TOMS 系统。西南交通大学经济管理学院工业工程研究 所凭借其实施 ERP 项目的丰富经验和扎实的研究水平，在招标中胜出。 TOMS 项目实施小组也迅速进入 BSAH 公司，进行深一步的调查和了 解。在调查过程中，项目小组与 BSAH 的相关人员进行了广泛的交流， 了解到如下情况： 财务经理抱怨说：“我们简直成了专业打字员而不是财务人员， 每天要录入大量的原始发票，由于三个不同的系统要使用发票数据， 每张发票要录入三次。而且有些客户的信誉很差，到期的款项总要 拖上几个月，所以我们的财务风险真的很大，但产品计划经理仍给 这样的客户发货。” 产品计划经理每天要仔细浏览库房送来的一大叠成品库存报表， 以此来确定是否有足够的订单产品满足客户的需求。并且要根据销 售分公司的销售订单或库存调整申请单的传真件，录入基本销售合 同或库存调整申请单数据。他说：“不过，值得庆幸的是，我与生 产计划经理在同一个办公室，这样我可以较快地了解订单产品的生 产完成情况，进而安排发货计划，否则真不知道事情有多糟糕。” 生产计划经理插话说：“其实我只能将每天的生产计划情况告诉他 （产品计划经理），至于在车间，这些产品是否正在生产或生产了多 少，我心里真是一点也没底。只有当生产经理把我签发的生产操作单 送到我这里，我才知道这批活干完了，至于他是否是在生产结 束后 就立即把生产操作单送回来，我真的没有把握。而且，在制定周或日 生产计划时，我也要仔细地查看库房送来的原材料库存报表，并且这 些信息也不是实时信息，有时对于库房是否