外科优质护理.docVIP

惠安医院外科开展优质护理服务实行方案 为加强医院临床护理工作，为患者提供优质护理服务，根据卫生部规定，结合我院实际，拟在我科开展“优质护理服务”活动，通过活动，扎实基础护理，全面提高外科临床护理工作水平，特制定本方案。 一、指导思想 　　深入贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，深入规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。 二、活动目 　　通过开展以“患者满意、社会满意”为目“优质护理服务”活动，全面提高我院社会形象，提高外科护理服务能力和水平。 三、活动主题 本次活动主题：“扎实基础护理，提供满意服务”。 四、实行环节 1.建立健全外科护理工作规章制度、外科疾病护理常规和外科护理服务规范、原则。 2.建立护士岗位责任制，制定并贯彻各级各类护士岗位职责和工作原则，规范临床护理执业行为。 3强化护士绩效考核制度，根据护士每月完毕临床护理工作数量、质量以及住院患者满意度，将考核成果与个人绩效挂钩，并与评优相结合。 4.明确临床护士应当负责基础护理项目及工作规范，切实履行护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作原则。分级护理服务内涵、服务项目要包括为患者实行病情观测、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，引入患者参与评价机制。 6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责患者提供持续、全程护理服务，增强护士责任感，亲密护患关系。 7.将“以病人为中心”护理理念怀融入到对患者护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务同步，加强与患者沟通交流。 8.完善临床护理各项质量考核原则，深入细化和量化考核指标，保证护理工作贯彻，可以让患者得到实惠。 五、详细措施 （一）一般规定 　　1、根据医院状况和人力资源配置状况，住院病人实行责任护士负责制，由责任护士对病人进行全程化护理，内容包括病情观测、治疗、护理、健康教育、出院指导等。 　　2、加强学习，更新理念，把时间还给护士，把护士还给病人，尽量压缩非护理时间，让护士把更多时间和精力用于护理措施贯彻和健康教育上。 　　3、护士上班时间规范着装，微笑服务，做到来有迎声，去有送声，对患者提出问题耐心解答，协助患者处理在住院期间碰到困难和不便。 　　4、坚持以人为本服务理念，为了不影响患者午休，中午除必要治疗和护理外，尽量不打扰病人休息。 　 5、本着以病人为中心服务宗旨，满足患者对亲情需求，不强制执行无陪护制度，但要限制陪护数量，一级护理病人只能留一名陪护，二、三级护理病人根据病情由主治医师酌情决定。 　 6、提高临床一线护士福利待遇，完善护士绩效考核制度，实现多劳多得，优劳优酬。 　 7、根据工作需要，增长护理人员编制，合理调配护士人力，病区床护比到达1：0.4。 （二） 科室管理 1、病房设施管理 病房陈设统一，室内物品和床位要摆放整洁，固定位置。入院时向病人简介物品入橱子、床头桌上只放杯子和暖瓶，鞋子摆放整洁，陪护椅定点放置等并协助放好。保持病房清洁卫生，注意通风，告知保洁员定期彻底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少打扫两次，每周大打扫一次，出院病人做好终末处置。 2、保持病房清洁、舒适、美观，及时更换污染被服，保证病房内安静、安全、防止噪音，做到走路轻、开关门轻、操作轻、说话轻。 3、护理人员必须穿戴工作服、帽，着装整洁，挂牌服务，文明用语，语气温和体贴，操作时洗手戴口罩。加强基础护理执行，协助术后病人活动与锻炼，包括术后第一天床上坐起叩背排痰，防止坠积性肺炎；指导并协助家眷进行下肢按摩与锻炼以防止深静脉血栓形成；协助病人做好引流管护理。 4、由责任护士星期二下午组织召开病人座谈会，护士长及行政班护士参与，广泛征求病人及家眷意见，改善病房工作，提高服务质量，同步，对病人进行健康教育，共同增进病人身体健康恢复。 5、进行各项操作时不接私人电话，不得干私活，病人请假外出时，劝其不要离开病房，做好解释阐明，并告知主管大夫。 6、各班护士认真执行各项技术操作规程，疾病护理常规及无菌操作，严格三查七对，防止医院内感染和差错事故发生。 7、严禁病房内吸烟，建立无烟病房。 8、建立科室护理服务流程 热情接待 （1）护理人员实行“首迎负责制”。(2)新入院病人入院时，值班护士面带微笑起立热情迎接病人，积极协助病人拿东西，领病人到床前。（3）责任护士在半小时内到病人床前做自我简介，并简介主管医师、科主任、护士长、同病房病友，示范呼喊器使用，摇床使用措施，向病人及家眷详细简介病房环境，包括每日查房时间，