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商返流程操作指导 第一步 ：维修历程中登记商返信息 1 2 依次点击相关按钮①② 第一步 ：维修历程中登记商返信息 3 4 5 输入维修单号、点击查询及对应维修单号进入下一页 第一步 ：维修历程中登记商返信息 6 8 9 7 10 11 12 按照要求填写带 “*”相关信息 第一步 ：维修历程中登记商返信息 1、按照要求填写带 “*”相关信息。 2、在 【修理结果】里面选择对应商返类型 ：退换机、返厂维修、开箱坏机。 注 ：做此操作前须与当地管理中心FAE联系确认。 第一步 ：维修历程中登记商返信息 1、按照要求添加 【维修历程】 ，填写完 ，点击 【保存】 ； 2、按要求 【新增维修内容】 ，填写完 ，点击 【保存】 ； 注 ：此两个模块只能在此处点击 【保存】 ，否则无法保存。 第一步 ：维修历程中登记商返信息 点击 【保存】显示页面。 注 ：除了 【维修历程】、 【维修内容】与 【领取备件】三个子项 目需要独立 【保存】按钮操作保存功能外 ，其他信息的保 存全可以通过按末尾项 目 【保存】按钮。 第一步 ：维修历程中登记商返信息 1、点击 【商返申请】进入下一页面。 注意 ： 1、进入商返环节不可以进行完工 ，点击 【工单完工】无效。必须商返流程走完方可回到此单点击 【工单完工】 ； 2、如果该网点无法进行商返操作 ，则点击 【商返转派】 ，区域FAE审批通过后即可进行关单 ； 3、FAE在自己账号下面进行转派操作 ： （1 ）如果是保内若有其他新服务商可以操作 ，转派其他服务商即可 ，如果自己区域有送装一体转派送装一体即可 ； （2 ）保外则需要FAE电话400沟通好进行退单 ，由400安排进行重新建单派单操作。 第一步 ：维修历程中登记商返信息 可以发现变为 【商返处理中】 第二步 ：发起返修申请 1 2 3 4 5 6 7 1、按照序号点击按钮①② ； 2、申请类型 ：选择在步骤一中选择 “退换机、返厂维修、开箱坏机”中的一个 ； 注 ：须与第一步工单相对应 3、联系人 ：申请工程师姓名 ； 4、联系电话 ：申请工程师电话 ； 5、申请说明 ：返厂原因 ，例如 ：新购机器开箱 ，屏幕损坏现场无法修复 ；旧机器无法开机现场无法修复 ，须返厂解决等 ； 6、备注 ：客户情绪状态 ，学校设备总数 ，返厂几台 ，其他觉得需要说明的。 7、点击 【增加机器】 第二步 ：发起返修申请 8 9 方法一 ：输入 【维修单号】、点击 【查询】 ，将直接看到对应维修工单 ； 方法二 ：直接点击 【查询】 ，将看到上页面返厂类型的所有工单