展馆书店岗位职责及考核方案.docx

展馆书店岗位职责及考核方案 一、部门职能 职责：负责展馆书店的销售，使销售利润最大化。 任务：实现公司的销售目标，贯彻和研究制定各项展览对产品的需求，不断提升和满足客户对产品的需求，提升店面的销售能力。 二、岗位职责店长： ◇设计部门工作流程，制定产品销售计划，组织及实施公司制定的工作目标，接受公司交予的工作任务； ◇负责店面的日常经营管理 1、陈列方式的更新、广告的张贴、书架的布置整理店面和店内的巡视等； 2、根据展览需求制定经营管理计划，包括促销方案、供应商管理等； 3、掌握店内销售动态，收集应引进的新品种及淘汰滞销的产品的信息； 4、业绩的掌握和目标的管理，将各项工作分解给店员，并促使其行动以实现目标。 ◇店员管理 确定书店的岗位设置、人员构成，管理和监督店内员工的工作，指导和协助员工完成工作任务； ◇财务管理 1、负责监督和审核收银工作，做好各项报表的管理； 2、负责账目及各项支出的管理。 ◇产品管理 1、管理产品陈列与展示； 2、管理产品的价格变动、销售折扣、产品到货、调货、退货、盘点等； ◇信息管理 1、商圈、竞争店、顾客、产品等信息的收集整理； 2、销售数据的分析。 ◇顾客关系管理 建立本店和读者的良好关系，满足顾客的需求。 ◇与其他部门的沟通和协作(展览部和财务等),不断完善产品的需求，提升店面销售 ◇异常情况处理 1、维护店面的清洁卫生与安全； 2、顾客投诉与异议的处理，以及意外事件的处理。 领班： ◇组织当班营业工作 1、组织营业前、关店前的整理工作； 2、协助店长督促店员做好营业前准备工作； 3、组织清点到货。新书清点、入库和上架，核对无误后，按相关规定将原始单据上交； 4、安排店员及时将新书上架； 5、巡察营业现场，发现书架上有关图书已售空缺，迅速督促店员补充上架； 6、指导店员陈列图书，督促店员整理架上图书； 7、督促安排换班工作，处理现场突发事情。 ◇指导店员的现场服务 1、以身作则，为店员和收银员提供服务技巧的示范和指导； 2、如发现店员有不符行为规范和服务规范的言行应及时纠正。 ◇处理抱怨 1、发现顾客对书店有不满情绪或其它意见时，及时备案上报店长； 2、当现场工作人员与顾客产生矛盾或发生误会时，及时出面处理，尽力解决，对不能 解决的立即上报店长； ◇负责现场信息的采集和整理工作 1、做好现场各项信息的调研、采集工作，整理后交店长； 2、汇集会员需求信息，整理后交店长； ◇完成店长交办的其它工作任务。 店员： ◇注重书屋内环境卫生，发现脏乱要随时找保洁清理； ◇发现顾客有吸烟或有损坏图书等行为时，应及时礼貌地提示或劝戒； ◇对自己负责的区域内的图书，要有登记，对图书的摆放储存位置要清楚， 以便查找； ◇要认真做好索书、缺书、售书登记工作； ◇熟悉书架上的图书，要随时补充书架上售完的图书； ◇图书的阵列要做到易见、易找、易选择、有吸引力、美观、整齐、清洁； ◇要根据图书封面的颜色的阴暗和书背标题字体的大小等情况合理搭配； ◇将重点推介的书或新到书集中阵列在和人的视线大致平等的架位上，将次重点的或较滞销的书集中阵列到仰视或俯视的架位上； ◇图书阵列是动态的而不是静止的。要经常根据读者的反应合理地调整架位，或将原来的书上下左右挪挪，或从显耀的位置移到次要的位置上，或将同类的几本书重新组合到一块，或将其它几本书分化到几个不同的地方，或将侧面阵列的改为正面展示等等； ◇要随时将顾客翻乱的图书整理摆放好，确保架上图书整齐、干净、防止和减少损耗； ◇营业中，要随时观察顾客的购书偏好，分析顾客的购书需求，揣摩顾客的购书心理，把握顾客的购书动机，做个有心人，不断提高完善自己的导购技巧，给顾客以必要的指导和为顾客做好购书参谋； ◇做好交接班工作，交接班时，一是将登记的记录和未处理完的工作移交；二是将上架新书、售缺图书、收集的资料数据及遗留问题移交。 ◇按操作规范操作电脑，如有故障，不得擅自折装； ◇依照财务手续，每周三上缴营业款，未上缴的营业款，锁入保险柜内，不得挪用； ◇遵守财务纪律，如实填写发票； ◇认真统计销售数据，做好日销售报表； ◇按规定折扣售书，不得无凭无据，擅自为顾客打折售书，如确需打折，须经店长或领班同意。 三、绩效考核 ★总则：确定店长和店员的薪酬为，岗位工资+绩效工资+奖金 ★基本工资：()元/月 ★绩效考核：I.月度考核=当月店面销售(实洋)×0.2%; ★注：① 以上数据由店长协同财务从销售账目中提取，数据单位全部为实洋； ② 绩效工资为部门所有人员各自的考核比例，分配比例为：20%：20%：20%：20%; ③ 以销售业绩为考核依据，主要是为了提高员工的积极性，从而更好的提升销售业绩。 a) 此“绩效考核”仅仅针对当前销售情况下的暂行方案，后续可根据公司的发展做相对应调整； b) 考核基