浅谈如何提高护理服务质量.docx

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2023-08-15 发布于四川
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浅谈如何提高护理服务质量随着医疗卫生系统的改革不断深入，服务质量已成为医院在竞争舞台中立于不败之地的根本保证。因此，本文将探讨如何提高护理服务质量。一、服务质量的定义服务质量是指服务对象的满意度或同行认可度，包括态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错等8个要素。其中投诉和差错是负数，应越小越好。具体而言，态度应热情、周到、认真、仔细，技术应知识丰富、技能高超，责任心应关心、体贴、待病人似亲人，硬件是指设备、房子等，管理是指管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程，亮点是指服务特色或特需服务，投诉或差错是负数，越小越好。除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提