人际沟通技巧实战.pptVIP

二、交谈技巧 （一）谈话前的准备 （二）行之有效的开场白 （三）向别人提问的要领 要领一：要平等待人，不能问之失情 要领二：要由浅入深，不能问之失序 要领三：要把握火候，不能问之失时 要领四：要因人而异，不能问之失度 （四）引起他人的共鸣 （五）不时调剂一下气氛 第三十页，共五十一页，2022年，8月28日 三、其它技巧 1、真诚地表露出对对方感兴趣 2、记住对方的名字 3、对人要笑口常开 4、慷慨地赞美对方 5、拒绝的技巧 （1）延时拒绝法 （2）幽默拒绝法 6、发问的技巧 第三十一页，共五十一页，2022年，8月28日 7、批评的技巧 （1）私下式批评 （2）暗示式批评 （3）鼓励式批评 （4）关心式批评 （5）安慰式批评 （6）理解式批评 8、学会自我克制 第三十二页，共五十一页，2022年，8月28日 第三章 职场沟通 第三十三页，共五十一页，2022年，8月28日 一、职场沟通概述 二、求职礼仪 1、电话礼仪 （1）接听电话 （2）打电话 2、面试礼仪 （1）面试仪容礼仪 （2）面试服饰礼仪 （3）面试仪态礼仪 （4）面试后续礼仪 第三十四页，共五十一页，2022年，8月28日 三、与上级沟通的十个原则 （一）了解你的上司 （二）积极工作 （三）说话简洁 （四）仔细聆听 （五）保持适度关系 （六）信守诺言 （七）解决好自己职责内的难题 （八）圆通委婉 （九）勤奋工作