房地产现场销售全程操作流程.docx

流程一：接听电话 一、 基本动作： 1、接听电话必须态度和蔼， 语音亲切。 一般先主动问候“XXX 项目， 您好”。 2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面 的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将楼盘卖点巧妙地融入其中。 3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯； 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、房型等楼盘要求的资讯。其中，与客 户联系方式的确定最为重要。 4、最终目的，约请客户来现场看房。 5、将所得客户资料及客户需求记录在客户来电表上。 二、 注意事项： 1、销售人员在正式进入案场前，应进行