提高术前访视病人满意率手术室品管圈成果汇报.pptxVIP

提高术前访视病人满意率;头脑风暴;一. 圈的介绍;;象征天使般的护士带给病人关心、关怀与呵护。提醒大家要 “改善护理质量，提高服务态度，做好关怀服务”，同时也病人们展示了医院手术室优质护理服务的风采，让病人了 解护理工作，更好的配合手术治疗。;二. 主题选定;5. 选题理由;③对手术室而言：对病人实施更全面的护理，提升科室形象。 ④对领导而言：提高病人满意度，减少投诉，促进和谐。 ⑤对个人而言：轻松工作，促进身心健康，增进护患沟通。;;四. 现况把握;手术室护理术前访视调查表;2. 数据收集结果分析;表1-5 满意度调查汇总表;项目;3. 改善前柏拉图（见图2-1）;4. 查检数据显示，导致儿科病人对病房护士 工作不满意的因素主要有：;五. 目标设定;手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍;手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍;14;七. 对策拟定;要因;八. 对策实施与检讨;表1-7;表1-8;表1-9;表1-10 对策的实施与检讨（四）;表1-11;九. 效果确认;② 改善前后柏拉图;③ 目标达标率;十一. 检讨与改进;