1+X网店运营推广(初级)证书考试理论练....pdfVIP

word 1+X网店运营推广〔初级〕证书考试理论练习 1. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知 配货和发货四个阶段，同时涉与到支付管理和〔〕。 [单项选择题] * A) 运输管理 B) 库存管理(正确答案) C) 人力管理 D) 行政管理 2. 卖家参加7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。 [判断题] * 对 错(正确答案) 3. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺〔〕 。 [单项选择题] * A) 七天无理由退换货 B) 说到就到，不到就赔(正确答案) C) 赠送运费险 D) 极速退款 4. 如下关于“确认订单〞说确的是〔〕 * 1 / 30 word A) 确认订单就是核实收货信息是否有误，防止后续因为地址有误造成 的售后问题(正确答案) B) 确认订单就是在店铺后台随手一点的事情 C) 确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能与 时修正(正确答案) D) 确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而 已 5. 菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜 鸟网络牵头联合国外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第〔〕方物流。 [单项选择题] * A) 一 B) 二 C) 三 D) 四(正确答案) 6. 亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规如此中，如下哪 些情况不予办理退货的是〔〕。 * A) 不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案) B) 商品与包装保持出售时原状且配件齐全 C) 已使用过的影响销售的商品(正确答案) D) 非正常使用与保管导致出现质量问题的商品(正确答案) 2 / 30 word 7. 智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于〔〕岗位的主要职 责。 [单项选择题] * A) 客服专员 B) 智能客服训练师(正确答案) C) 客服主管 D) 客服总监 8. 在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和〔〕。 [单项选择题] * A) 商家自发货 B) 代理发货 C) 海外仓发货(正确答案) D) 以上都对 9. “您好，您刚刚咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦〞属于〔〕。 [单项选择题] * A) 咨询对话(正确答案) B) 欢迎对话 C) 售后对话 D) 支付对话 10. 作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规如此、店铺活动与运营规如此，当 然也要了解相应的物流知识，客服需要了解如下哪些物流知识〔〕。 * A) 不同的物流运作方式(正确答案) 3 / 30 word B) 物流信息的查询(正确答案) C) 物流公司的运输线路 D) 物流问题处理(正确答案) 11. 网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有( )。 * A) 交易规如此(正确答案) B) 商品知识 C) 物流知识 D) 话术知识 12. 为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需( )，建立( )，并可在客服培训或 运用智能客服的时候，设置〔〕。 [单项选择题] * A) 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B) 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复与快捷回复(正确答案) C) 归类同类问题、回复规如此、自动回复与快捷回复 D) 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复与快捷回复 13. 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应 时间不能超过〔〕，回答客户问题如回答太长需分次回答。 [单项选择题] * A) 5秒 B) 15秒(正确答案) C) 1分钟 4 / 30 word D) 5分钟 14. 网店客服是利用