游艇旅游企业服务质量等级评分、游艇游客满意度调查.docxVIP

附录A （规范性）必备项目检查 说明： （1）必备条件规定了游艇旅游企业申报服务质量等级评定应具备的条件; （2）必备条件必须逐条审核，所有条件均达标后方可进入等级评分阶段。 表A. 1必备项目检查表 序号 项目 达标（划“V”） 不达标（划“V”） 检查方法与说明 1 中报等级评定的主体必须是游艇旅游 企业。 文档检查，查看营业执照 2 从事游艇旅游运营一年。 文档检查，查看运营记录 3 自有或委托经营的游艇不少于2艘 （含），且拥有相应数量的自有或租赁 泊位。 文档检查 4 近一年内未发生重大安全事故。 查看企业的声明与承诺 5 近一年无违法失信记录。 查看企业的声明与承诺 6 近一年内未因严重违规受到停业整顿 或罚款10万元以上的行政处罚。 查看企业行政处罚查询结 果证明 结论：是否达标 口达标 口不达标（在相应的结论上划“V”） 序号 评分指标 各大 项总 分 各分 项总 分 各次 分项 总分 各小 项总 分 细分 项得 分 自评 得分 初评 得分 省评 得分 检查方法与 说明 订工具（如APP、预订网 页、电话等） 6.5.1.2 熟悉游艇旅游产品业务与 产品的相关知识、细节及 预订相关流程 2 现场检查 6.5.1.3 能迅速正确理解对方意 图，能及时有效处理客户 咨询与预订 2 现场检查 6.5.1.4 向游客说明必须了解的本 企业游艇旅游接待的有关 规定 2 现场