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修理厂规章制度修理厂规章制度 修理厂规章制度 1 机动车维修服务规范机动车维修服务规范 1、礼貌周到服务公开●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌， 用语文明、迎送有礼。 ●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 ●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程 序。 ●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 2、环境整洁管理有序●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗 位有标识。 ●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 ●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 ●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3、明码标价收费合理●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 ●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 ●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 ●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费 凭证。 4、信守合同保证质量●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费 用、质量保证期和双方责任。 ●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 ●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。 ●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。 ●质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现 的质量问题负责。 车辆维修档案管理制度 1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、 防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。 3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归 档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。 4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现 场不得存有或使用失效的文件、资料。 5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公 室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。 修理厂规章制度修理厂规章制度 修理厂规章制度 1 机动车维修服务规范机动车维修服务规范 1、礼貌周到服务公开●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌， 用语文明、迎送有礼。 ●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 ●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程 序。 ●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 2、环境整洁管理有序●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗 位有标识。 ●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 ●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 ●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3、明码标价收费合理●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 ●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 ●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 ●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费 凭证。 4、信守合同保证质量●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费 用、质量保证期和双方责任。 ●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 ●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。 ●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。 ●质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现 的质量问题负责