第五节--工作满意度.pptVIP

第五节 工作满意度 一 、工作满意度的内容 二 、影响工作满意度的因素 三 、工作满意度的测量与现状 四 、员工如何表达他们的不满 五 、如何提高员工满意度 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。这种态度影响组织行为甚至身体健康。塞尔斯（Sales, 1969）的一项研究表明，使员工完成1小时的实验工作，发现血液中胆固醇的含量与其对任务的喜爱呈负相关趋势。一些跨国公司在他们的顾客服务研究中，已渐渐从研究外部顾客满意转向研究内部顾客满意，也即员工的满意。联邦快递认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。当其内部顾客满意度达到85%的时候，他们发现公司的外部顾客满意度达95%。 菲律宾快乐峰食品公司的成功为“员工导向型”提供了另一个令人信服的例证。菲律宾经济持续下滑，但该公司的利润增长势头却丝毫没有受到影响。到目前为止，该公司已经在国内开设了800多家分店，在当地成为麦当劳强有力的竞争者。该公司人事部副经理罗伯特波布雷特说：“在我们这个充满竞争的行业里，员工的精神状态能对企业造成很大影响。快乐的员工能将快乐带给我们的客人。如果我们对他们不好，他们就不会善待那些来吃东西的客人。” 一 、工作满意度的内容 一般认为，工作满意实际上是几种相关的态度。所以，当我 们说满意时，我们必须明确“对什么满意”？研究表明有五个方面 的内容是工作中最重要的特征，人们会对之有情感上的反应， 它们是： 1. 工作本身。员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的 机会和承担更多的责任。 2. 报酬。所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方 式。 3. 升至机会。升值的现实可能性。 4. 上司。上司的技术和管理能力，上司对员工及其利益关心的程度。 5. 同事。同时又善、有技术能力和支持合作的程度。 尽管工作的其他方面也很重要，但上述五个内容在评价组织中 工作态度是却最为常用。 二 、影响工作满意度的因素 影响工作满意度的因素比较多，既包括员工自身的因素，如员工的年龄、职业阶层、教育程度，也包括工作和环境因素，如组织规模、领导风格和工作性质。 1.年龄 年长者有较高的工作满意度 2.职业阶层人的职业阶层越高，满足感越强 职业阶层与工作满意度 3.教育程度 一些调查发现，教育年限与工作满意度有很大关系，这个关系入土4-2所示。教育年限少时工作满意度一半，教育年限中等时工作满意度较低，教育年限多时工作满意度越来越来大。 美国建立第一个农业大工厂时，首先要雇用一批保安人员。因为当时劳动力过剩，工厂指定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并具有3年工厂保卫的经验。但按这个标准雇用的保安人员工作后，感到农业工厂的保安工作（之间查禁出门的证件）单调、乏味，表示无法容忍，因而对工作漠不关心、不负责任，而且立志率很高。后来工厂雇用只受过四五年初等教育的人来担任这个工作，他们对工作满意、责任心强、工作负责，却秦律、离职率都很低，保卫工作做得很出色。 三 、工作满意度的测量与现状 3. 明尼苏达满意问卷 明尼苏达满意问卷（Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ）的简式共有20个题目，涉及一般满足、内在满足、 外在满足等部分，包括对报酬、升职机会、同事等的满意 度和认识等。在每题后的满意度分为5级回答。累加结果 并与常模进行比较。量表的复杂式为100个题目。 三 、工作满意度的测量与现状 4. 面孔量表 该量表是库宁（Kunin,1955）创造的一种满意度评价 方法，也从五个方面评价，只不过大体不用文字，要求 在一系列不同情绪的面孔上进行选择。 采用量表评价工作满意度，具有简洁、高效、适用 性强、信息量大等特点。当然，也有一些研究指出，人 们总是自觉或不自觉的扭曲他们认为不利的信息，而夸 大他们认为有利的信息，也并非所有员工对量表内容的 理解完全一致，从而影响调查结果的有效性。 三 、工作满意度的测量与现状 （二）员工工作满意度测量的一般程序 工作满意度测量，一般每年可进行一次，也可1—3年内 只做一次。杜汉和史密斯（Dunham Smith, 1979）提出的 这种测量的步骤如下： （1）是否有进行员工态度调查的必要？（2）对象是什么？ （3）材料和用途的确定；（4）设计调查；（5）组织调查； （6）处理结果；（7）使用结果；（8）善后工作。