物业管理和服务产品实现的策划管理程序 .pdfVIP

物业服务产品实现的策划管理程序 1目的 通过对公司提供的物业服务提供全过程进行活动的策划，确保公司能有序提供各阶段的 物业服务。 2范围 适用于物业服务提供全过程进行活动的策划管理。 3职责 3. 1总经理负责物业服务产品实现的总体策划管理。 3. 2综合部负责组织物业服务产品实现的策划管理。 3.3 物业管理处负责物业服务产品实现的策划实施。 3.4 各部门配合做好物业服务实现的管理工作o 4工作程序 4. 1 物业服务项目的信息收集 4. 1. 1 信息来源 物业服务项目信息来源，适用时可包括 (1) 媒体 (报纸、网络)广告； (2) 行业动态介绍； (3) 公司相关社会资源； (4) 各合作单位的相关部门； (5) 各物业服务中心； (6) 顾客的直接建议和需求； (7) 其他。 4. 1.2信息汇总 公司相关部门(人)应及时将符合公司发展战略、经营目标的物业服务信息提交市场策 划部。 4. 1.3信息筛选 市场策划人员将收集到的信息进行初步分析、筛选，并形成《市场信息分析报告》，报 总经理审，及时确定需进行市场调查的项目。 4. 2物业服务项目的市场调查 4. 2. 1 市场策划人应及时组织相关部门(人)，对确定需进行市场调查的项目进行市场调 查，其内容适用时可包括 (1)物业产权单位 (包括开发商、业主委员会或业主个体等)相关信息; (2) 物业开发的市场定位； (3) 顾客群体分析； (4) 物业服务的顾客需求； (5) 周边物业服务市场(包括物业服务水平、收费标准、知名物业服务企业等)； (6) 当地政府部门相关政策、法规； (7) 当地整体消费水平及消费理念； (8) 其他。 4. 2.2编写 《市场调查报告》 4. 2. 2. 1 市场策划负责人在市场调查后及时组织编写 《市场调查报告》，其内容适用时应 包括 4. 2.2. 1. 1 物业服务市场主体分析 (1) 物业产权单位(开发商)的资金条件、技术力量、企业信誉、社会影响、负责人 情况等； (2) 物业产权单位(业主个体、业委会)的合法性、信誉度、办事效率、支付能力情 况等； (3) 顾客群体组成的结构类型、年龄层次、文化层次等； (4) 当地政府部门、行业协会的协调能力等； (5) 其他。 4. 2. 2. 1.2物业服务市场需求分析 (1) 物业服务的内容； (2) 物业服务的要求； (3) 物业服务的标准； ⑷其他。 4. 2.2. 1.3 物业服务市场环境分析 (1) 当地政府部门相关政策、法规； (2) 知名物业服务企业信息； (3) 物业服务水平及收费标准； (4) 整体消费水平及消费理念； (5) 其他。 4. 2. 2.1.4 物业服务市场竞争可分性分析，并提出参考性建议。 4. 2. 2. 2总经理及时组织相关部门(人)对《市场调查报告》进行分析研究，并确定参与 市场竞争物业服务项目。 4. 3 物业服务项目的招投标工作 4. 3. 1 成立投标工作小组 市场策划负责人及时组织成立投标工作小组。工作小组成员可由物业管理处、财务工作 人员、工程技术人员和物业专业人员(包括将对目标项目实行现场管理的负责人)等相关人 员组成。 4. 3. 2 投标工作小组根据招标单位的招标要求开展相应投标工作，其内容适用时可包括 (1) 投标报名； (2) 获取招标文件； (3) 解读招标文件； (4) 参加招标答疑； (5) 考察物业现场； (6) 投标可行性分析； (7) 编制投标文件； (8) 封送标书； (9) 参加投标及现场答辩； (10) 签订《物业服务合同》。 4. 3. 3投标报名 投标工作小组应及时做好投标报名工作，并积极配合招标单位做好资格预审准备。 4. 3.4 获取招标文件 4. 3.4. 1投标工作小组应及时准备递送交招标单位规定的资格预审资料和证件，其内容适 用时可包括 (1)