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金钥匙·大总管 社区专属生活服务专家 将五星级酒店的生活品质引入社区 专业 贴身 定制 全面 2016 year 时代背景 Background ——我们正处在一个变革的时代。 移动互联网时代的到来 ，改变和颠覆了无数的传统行业 ；国家的结构调 整 ，重点进行供给侧的改革 ，拉动内需特别是推动第三产业 （服务业）发展 ； 人民生活水平的提高及中产阶级的崛起 ，导致消费升级、服务升级成为大趋 势。 在这样的大背景下 ，各行各业都在进行转型升级 ，特别服务行业更是蕴 藏着大量的市场机遇。作为物业服务企业同样也迎来了难得的发展机遇 ，但 是也面临着诸多挑战。这就需要我们必须顺应时代趋势 ，提高 自身服务创新 能力并且细分、深耕服务品类 ，提高服务标准 ，生成 自身核心竞争力。 金钥匙国际联盟 ，为什么要做 【金钥匙·大总管】？ 物业行业现状 行业优势 前一个十年看地产 ，后一个十年看物业 天时 服务升级、消费升级的时代背景； 通过国多年的服务积累形成的物业服务管理经验及对业主深刻的了解、认 知 ，建立起的很高的时间门槛。 地利 所有企业中我们与客户的距离是最近的。天生的地利优势 ，使我们为业主服务是 最便捷的，也是我们服务的粘性同样也是最强的，建立了物业很深厚的信任基础。 人和 物业公司拥有着大量的业主资源。他们天然就是我们 “忠实粉丝”，对物业具有很强 的依赖性。 以上三点决定了物业公司在与其他服务公司的竞争中具有了巨大的先发优势。 4 物业行业现状 行业痛点 业主对物业服务认知与物业服务范围的不匹配 由于历史遗留原因以及业主认知的问题 ，业主对于物业服务的理解与物业 本身的服务范畴是存在巨大偏差的。业主通常认为物业的服务应该是全方位 的，但是实际物业有 自身一定的服务范围和服务标准。 问题 ： 一、业主满意度下降。这种不匹配 ，会导致业主对物业服务的满意度降低 ， 造成大量投诉 ，更有甚者会拒缴物业费的现象出现。 二、物业过度服务。很多优秀的物业为了达到业主的满意度 ，出现了大量 的过度服务。造成物业公司大量的人力与资源的投入 ，从而管理成本过高 ， 物业 自身不堪重负 ，也为后续服务造成很多隐患。 5 物业行业现状 行业痛点 客户多样化服务需求与物业管理供方能力的不匹配 由于业主生活需求的多样化 ，业主本身希望物业能够协调解决。物业为了 满足业主需求 ，提高物业服务品质。物业牵头引入多种服务供应商为业主 提供服务。 问题 ： 一、增加物业人员工作负担。由于需要根据业主需求协调众多供方进行服 务 ，管理成本过高。无形中增加物业人员的工作量 ，造成整体物业团队的 工作负担。 二、增加发生问题的概率。由于面对众多供方 ，物业需要协调的环节变多 ， 很容易在处理过程中出现工作上的疏漏 ，从而导致问题的发生 ，降低客户 的满意度。 6 物业行业现状 行业痛点