DB35T 1331-2013军队离休退休干部服务管理机构服务规范.docxVIP

ICS 03.080.20 A 02 福 建 省 地 DB35 方 标 准 DB35/T 1331—2013 军队离休退休干部服务管理机构服务规范 Service standard of sanatoriumfor retired army cadres 2013 - 04 - 02 发布 2013 - 07 - 05 实施 福建省质量技术监督局 发 布 福 建 省 地 方 标 准 军队离休退休干部服务管理机构服务规范 DB35/T 1331—2013 * 2013 年 4 月第一版 2013 年 4 月第一次印刷 I DB35/T 1331—2013 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 1 5 服务内容与要求 2 6 服务评价与改进 4 附录 A(规范性附录) 军休干部满意度调查表 5 参考文献 6 II DB35/T 1331—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福建省民政标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：福州市梅峰军休所，福建省标准化研究院，福州市民政局。 本标准主要起草人： 陈琪平、王庆堂、张维船、郑文林、林文铨、王彬彬、杨玉华、梁静、吴艳婷、 王海瀛、尚庆林、叶明云、李丽萍、陈清。 1 DB35/T 1331—2013 军队离休退休干部服务管理机构服务规范 1 范围 本标准规定了军队离休退休干部服务管理机构服务规范的术语和定义、总则、服务内容与要求、服 务评价与改进。 本标准适用于各级政府安置和管理的军队离休退休干部服务管理机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 2894 安全标志 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495 消防安全标志 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 军队离休退休干部 retired army cadres 指移交政府安置、 由民政部门服务管理的中国人民解放军和中国人民武装警察部队离休退休干部及 退休士官，简称军休干部。 3.2 军休干部服务管理机构 sanatorium for retired army cadres 指各级政府直接服务和管理军休干部的专设机构， 包括军休干部休养所(站) 、军休干部服务管理 中心，简称军休服务机构。 4 总则 4.1 军休服务机构服务宗旨：全心全意为军休干部服务，确保他们老有所养、老有所医、老有所教、 老有所学、老有所为、老有所乐。 4.2 军休服务机构职业道德要求：以人为本、尊老敬老。 4.3 军休服务机构实行所长(站长、主任)负责、党组织发挥政治核心作用、军休干部管理委员会参 与民主管理的运营体制。 4.4 军休服务机构应按照国家相关规定，落实军休干部的政治待遇和生活待遇。 2 DB35/T 1331—2013 4.5 军休服务机构的服务内容应包括接收安置、场所保障、组织保障、医疗保健、文化活动、财务管 理、安全管理、丧葬料理、后勤保障等。 4.6 军休服务机构应根据接收安置的军休干部数量，配备相应的工作人员。 4.7 及时掌握独居、孤寡、伤残、病重、高龄等军休干部的情况，协调配合社工、社会组织等社会力 量共同帮助解决生活中的困难和实际问题，为军休干部提供便利的生活条件。 4.8 建立针对分散安置军休干部的片联系人制度，军休服务机构安排专人负责每一片区军休干部的联 系工作，并保证每两个月至少联系一次军休干部，了解其日常生活状况。 5 服务内容与要求 5.1 接收安置 5.1.1 按照有关政策规定，依据省级民政部门下达的年度军休干部接收安置计划，凭上级安置部门提 供的相关文件，办理接收手续。 5.1.2 军休干部接收时， 军休服务机构应参与上级主管部门与部队移交单位、移交对象(或其监护人) 召开见面会，核对档案材料和军休干部的各种待遇项目，并参与签订交接协议。 5.1.3 协助新接收的军休干部办理落户、医疗关系、组织关系等各种手续，协助军休干部进行各种证 件(包括身份证、残疾军人证、老年优待证、工资卡、医保卡或医疗证等)的办理、年检及换证工作。 5.1.4 组织召开新接收军休干部欢迎会，通报有关情况，帮助其尽快融入新的生活。 5.1.5 按时上报新接收的军休干部花名册，及时将有关信息录入军休干部信息管理系统。 5.2