质保及售后服务承诺书.docxVIP

文祥企业FUZHUU WENXIANG 文祥企业 FUZHUU WENXIANG UFFICE EQUIPMENT CO,LTD 质保及售后服务承诺书 致： 福州博益招标代理有限公司 根据贵方招标编号为FZBYZ2007007 的长乐市直单位、社会团体2007 年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下 质保及售后服务承诺书： 第一部分 售后服务承诺 1 、 质量保证： 我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量 认证中心3C 认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明 书、合格证及使用指南); 2 、 供货安装时间及技术培训： 我司在本次招标采购中若中标，在接到中标 通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货 物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常 运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客 户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3 、 保修期： 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门 保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维 修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 4 、 响应时间： 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月 定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障， 我 公司在接到用空报 修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到 FUZHUU WENXIANG UFFICE EQUIPMENT CD,LTD 位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。 保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设 备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如 需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 5 、 服务工作时间： 对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持 每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或 假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投 标 人： 福州文祥办公设备有限公司 投标人代表(签字): 日 期： 2007 年2月10日 文祥企业 文祥企业 FUZHUU WENXIANG UFFICE EUIPMENT CU.,LTD 第二部分 售后服务保证 1 、 公司实力保障： 我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参 照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专 员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题 (如用户报修、疑难解答、投诉等),并安排技术员上门保养及维修。公司拥 有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广 大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗 材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。 2 、 售后服务体系保障： 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提 供立体式保障体系： 1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信 息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求； 2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护； 3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修； 4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门， 以保证机器的正常运行； 5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及 意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。 3、 维修响应程序： 接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修—— 每 日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情 况------保养维护防止故障频繁发生。 文祥企业 文祥企业 FUZHUU WENXIANG EUIPMENT CD.,LTD UFFICE 4、质量保障及服务表 序号 质量保障措施及服务内容 承 诺 备 注 1 整机保修 三 年 2 随机标准配件 三 年 3 加购选配件 三 年 4 随机资料、光盘介质、软盘介质、 连接线、指示灯、电源线 随机配置见随机装箱清单 5 运输方式 免费送货上门 6 交货时间 现 货 7 安装、调试服务 免费安装调试 8 整机免费换货期限 一 个 月 9 免费上门服务期 终身，提供随叫随到的上门服务，全天 候24小时