国企办公室工作.docx

第 1 页 共 101 页 国企办公室工作 公司系统办公室工作手册二〇一八年目录第一编综述 1 第 一节各级办公室的功能和定位 1 第二节办公室工作的基本要求 3 第二篇办公事务 7 第一节会议管理 7 第二节公文管理 33 第三 节文字工作 80 第四节资质证章管理 83 第五节工作督办 89 第六 节信息工作 94 第七节重大事项报告 98 第八节行政值班 101 第 九节信访工作 103 第十节保密工作 108 第十一节档案管理 135 第十二节新闻宣传 144 第十三节对外捐赠 161 第三篇行政事务 162 第一节公务接待 162 第二节车辆管理 177 第三节物业管理 194 第四节固定资产管理 201 第一编综述第一节各级办公室的 功能和定位办公室工作范围主要包括人事管理、公文管理、会 务工作、督查督办、综合协调、公务接待、机要保密、档案管 理等方方面面的工作，是公司承上起下、联接摆布的综合办事 机构，是推动企业各项工作高效运转的桥梁和纽带，是企业的 行政中枢， 在企业内部管理中发挥着至关重要的作用。 第二节办公室工作的基本要求一、工作理念( 一 ) 办公室 工作无小事 (核心理念) 办公室是企业的综合管理部门，在企 业中处于特殊和重要位置，是领导的决策支持机构，是企业中 各项工作、信息和管理职能的交汇处，也是企业对外的窗口。 第 2 页 共 101 页 肩负着参谋助手的重要使命，肩负着服务、协调、督办的重要 职责，肩负着推动全局工作的重要任务。办公室工作事关领导 决策部署的落实，事关工作全局，要求办公室员工牢记这一理 念，以高度的责任感、使命感和严肃认真的态度做好每项工 作。 (二)牢牢把握“三条原则”(原则理念)参谋不越位： 发表观点直言坦诚，提出问题实事求是，当好参谋角色，到位 不越位。 听话不传话：准确领略领导意图，正确传达领导指示，严 格保守秘密，做到不乱传话，守口如瓶。 协调不主导：按照组织安排和领导意图协调落实具体工 作，不以个人主观意志主导工作。 (三)做到“五个不让”(行为理念)不让领导布置的工 作延误：领导布置的工作要按期保质完成，不拖沓、不推委、 不延误。 不让工作差错发生在岗位：工作积极负责，认真细致，精 通业务， 规范程序，严格依法依规办理各项工作，不出差错。 不让需要办理的文件积压：各类文件收发、传阅及时，按 期督办， 分类科学，并将文件办理情况定期通报。 不让外来办事人员受冷落： 外来办事人员到机关咨询办理 业务，要做到来有迎声，走有送声，热情接待，耐心办事， 让 第 3 页 共 101 页 人满意。 不让企业的形象受到伤害：举止文明，礼貌待人，作风严 谨，办事公道，不利于团结的话不说，有损于形象的事不做。 (四)始终坚持“四个面向”(服务理念)面向领导：积 极主动为领导服务，在文稿起草、调查研究、提供信息、督查 督办、提出对策性建议等方面，当好领导的“参谋部”和“智 囊团”，优质高效落实领导安排的各项工作。 面向部门：积极其部门开展工作服务，做好对部门的综合 协调和后勤保障，匡助部门加强外部关系的沟通协调，有效地 协调好各部门之间的关系。匡助部门完成重要专业会议、 重大 活动的策划组织，高效推进公司各项工作和部门工作顺利开 展。 面向基层：发挥桥梁纽带作用，加强对具体工作的匡助指 导， 发挥示范导向作用，积极匡助基层单位协调重大关系，帮 助反映和解决热点、难点、重点问题。 面向员工： 全力为员工工作、 学习、生活提供优质服务， 持续提高和改进服务质量，创造健康、舒适、安全的工作环 境。 二、素质要求 ( 一 ) 思想素质：讲政治，讲责任，讲奉 献，讲自律。 (二)业务素质：懂政策， 善协调， 能沟通， 知识全面， 第 4 页 共 101 页 业务精通。 (三)心理素质：朴重，豁达，顽强，亲和。 (四)能力素质：具备三种能力 ——学习创新能力、综合 协调能力、解决问题能力。 做好办公室工作的具体要求一、牢记理念深刻认识、理解 办公室工作理念，不断总结归纳工作经验，把握规律，指导实 践。 二、注意方法超前规划，重点突出，统筹兼顾，规范标 准，注重协调，强力推进，追求卓越。 三、抓好专业健全制度，建立标准，规范流程，加强培 训，夯实基础，强化考核，不断提升。 四、讲究艺术 (一)统筹兼顾的艺术。抓住关系全局的大 事，盯紧领导关注的要事，处理好日常工作。 (二)综合协调的艺术。原则性与灵便性并重， 维护团 结，解决问题， 善于处理领导间、部门间、上下级间的矛盾与 分歧。 (三) 应急处理的艺术。超前谋划，做好预案，沉着应 对，处置有序，处理有据。 (四) 外部公关的艺术。精心策划， 锲而不舍，方圆相 济，有礼有节。 五、勇于创新(一)创