DB35T 1473-2014母婴护理服务规范.docxVIP

ICS 03.080.30 A 10 福 建 省 地 DB35 方 标 准 DB35/T 1473—2014 母婴护理服务规范 Maternal and Child Nursing Care Regulation 2014 - 12 - 29 发布 2015 - 03 - 02 实施 福建省质量技术监督局 发 布 福 建 省 地 方 标 准 母婴护理服务规范 DB35/T 1473-2014 * 2015 年 4 月第一版 2015 年 4 月第一次印刷 I DB35/T 1473-2014 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务机构要求 2 4.1 经营要求 2 4.2 培训要求 2 4.3 档案管理要求 2 5 母婴护理员要求 2 5.1 职业道德 2 5.2 职业资格 3 6 服务流程 3 6.1 前期沟通 3 6.2 入户服务 3 6.3 服务结束及跟踪 3 7 服务质量要求 4 8 服务监督与改进 4 附录 A(资料性附录) 母婴护理员资料登记表 6 附录 B(资料性附录) 客户资料登记表 7 附录 C(资料性附录) 母婴护理员工作流程表 8 附录 D(资料性附录) 客户意见反馈表 10 附录 E(资料性附录) 服务质量控制记录表 11 附录 F(资料性附录) 客户投诉处理意见表 12 参考文献 13 II DB35/T 1473-2014 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福建省家庭服务行业协会提出。 本标准由福建省服务业标准化技术委员会归口。 本标准起草单位： 福建省标准化研究院、福建省妇女干部学校、福建省家庭服务行业协会、厦门医 学高等专科学校。 本标准主要起草人： 王海瀛、梁静、郭素娟、王彬彬、王海滨、叶明云、林美如、董婷婷、蒋丹婷、 康雪娟、卢俊。 1 DB35/T 1473-2014 母婴护理服务规范 1 范围 本标准规定了母婴护理服务的机构要求、母婴护理员要求、服务流程、服务质量要求、服务监督与 改进。 本标准适用于分娩期及产褥期的母婴护理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17242－1998 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 产妇 puerpera 在分娩期或产褥期的妇女。 3.2 母婴护理员 maternal and child nursing caregiver 为产妇和婴儿提供生活料理和身心健康护理的家政服务员。 注： 改写SB/T 10847-2012，6.7。 3.3 母婴护理 maternal and child nursing care 为产妇和婴儿提供日常饮食起居服务， 以及产妇身心健康、 体形恢复与婴儿哺乳、 健康发育等服务。 注： 改写SB/T 10847-2012，5.3.1。 3.4 母婴护理服务机构 maternal and child nursing care service institution 依法设立的从事母婴护理服务经营活动的组织机构。(本标准以下简称服务机构) 3.5 母婴护理服务客户 maternal and child nursing care clients 接受母婴护理服务的家庭或个人。(本标准以下简称客户) 3.6 母婴护理服务合同 maternal and child nursing care service contracts 母婴护理服务客户、母婴护理员与母婴护理服务机构为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务 报酬(支付方式)、三方权利义务关系等，依法协商一致达成的约定。 3.7 2 DB35/T 1473-2014 转案 transfer 产妇及婴儿出现异常情况， 超出母婴护理员的工作能力与范围， 由母婴护理员或服务机构通知客户 及相关人员把产妇及婴儿转送给专门医疗机构接治的过程。 4 服务机构要求 4.1 经营要求 4.1.1 应依法成立并取得相关证照，具有合法经营资质。 4.1.2 应具有与业务范围相适应的固定经营场所，配备必要的设施设备。 4.1.3 应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收