顺丰快递顾客分析及对策调研报告.docx

顺丰快递顾客分析及对策调研报告 专 业： 班 级： 姓 名： 指 导 老 师： 2023年一月一十日 名目 一、 摘要… 〔1〕 二、 引言… 〔1〕 三、 总体满足度状况… 〔1—3〕 顾客对顺丰快递收费满足度… 〔1〕 顾客对顺丰快递包装满足度… 〔2〕 顾客对顺丰快递安全满足度… 〔2〕 顾客对顺丰快递效劳满足度… 〔3〕 顾客对顺丰快递效率满足度… 〔3〕 四、 顾客对顺丰快递的建议… 〔4〕 1.费用… 〔4〕 2.效率… (4) 3.快递包装… 〔4〕 4.快递员的效劳… 〔4〕 五、 附录… 〔5—7〕 1.调研方案… 〔5—6〕 2.调查问卷… 〔6—7〕 六、 参考文献…