医美整形美容医院年度运营工作总结.doc

医美整形美容医院年度运营工作总结 20--年，公司提出“攻坚克难，力保转型成功”的指导思想，着力于“技术转型，品质管理”，请名医办名院，建信誉口碑型医院，通过品质管理提升员工执行力。运营部以“深思断行”为工作方法，进一步夯实目标管理和量化考核，确保各下属医院中层时刻向着明确的目标前行，同时，上观行情，下察下属医院的工作计划和进展情况，及时发现问题，分析讨论，提出解决举措，督导医院落实，跟踪总结。20--年，时间就是效率，运营部以时不我待的急迫心态，紧盯目标，高效运作。 运营部从以下方面，总结工作。 一、全面贯彻目标管理和量化考核，以结果为导向，践行创造价值才有价值的核心价值观。 运营部首要工作是全面贯彻目标管理和量化考核机制，这是解决职能部门整体方向性、执行力的最有效的现代化管理工具，从目标的制定到考核奖罚，科学合理、协调统一的目标管理体系是“创造价值才有价值”公司核心文化的具体体现，最终实现公司最佳业绩。 导入PDCA循环管理，从2020年实行目标管理和试行量化考核中总结经验，进行修正，规范化标准化操作。进行全面的目标管理和量化考核下移，从公司到运营部，从运营部到下属医院经营企划，分解到个体，分解到每天。目标任务的计划和分解要提前共同协商，达成共识，通过合适的目标任务签订仪式正式下达，指标及配套的责权利要科学合理，各级职能部门按时跟踪检查，督导落实，量化考核，做到每个人有目标，有计划，有落实，有督导，有成效，有检查，有考核，有奖罚。 各医院经营、企划以目标为导向，结合本部门目标与个人需求分解为常规工作和重点工作，自下而上地保证工作稳步推进和实现目标任务。运营部通过经营、企划日报表、月报表、季度报表以及其他相关工作汇报，随时跟踪每一个目标任务完成情况及督导工作进展，医院经营、企划部根据常规工作指标为导向，以重点工作计划为重点，针对部门重点问题与突出问题，形成月重点工作计划，通过月自评和运营部检评的考核方式来督导落实，目的是引导做事分清楚轻重缓急，结果有监督评估，通过管理出效益。对目标完成度高、成效显著、成绩突出的 团队或个人按章奖励，对失误多、成本高、影响整体工作的团队或个人按章处罚及总结教训，真正达到表彰先进、鞭策落后的目的。同时讨论下一阶段目标任务，开始新循环管理。 一旦工作方向出现偏差，运营部及时从方案正确性、资源配置、 团队能力和 管理系统等多方面分析原因，提出举措，形成计划，督导落实，已作及时补充或强化，确保目标运行方向正确、进展顺利。目前还是存在医院部门对重点工作理解不透的问题，所提炼的重点工作项目存在着不够体现重中之重，缺乏具体可衡量性、与常规工作重度交叉等问题。公司运营部吴总在三季度会议上强调了“重点工作项目原则上简单可操作化，紧要的事情形成重点工作”，重点工作项目不要超过4项为宜。 作为管理层，要通过完善的制度和准确可度量的评估机制、管理能力、畅通的信息、团队建设等防范于目标管理的弊端，比如由于目标指标责任划归部门或个体导致的授权不足与职责不清；在困难时期容易滋长急功近利本位主义倾向而导致的不顾整体利益和长远利益的现象；过于重视门诊医生，忽视小护士小导医的贡献等。 二、以市场为导向，培养和打造一批适应市场的经营企划干部。 当前，公司医院亟待提升市场抗击能力。公司运营部吴总在三季度会议上强调，当今医疗行业和市场环境复杂多变，其内在的规律性，体现在以技术和服务为导向的医疗本质回归，这是今后相当长时间里的主导趋势，以精准定位为基础，运用创新思维和模式走特别市场营销渠道的特色专科也能快速给企业带来效益和发展积累。以规模大、硬件设备齐、专家力量强、服务品质高、在某个专科领域领头羊的垄断地位姿态出现的民营医疗，给市场带来很大的冲击。 运营部当前紧迫任务就是培养和造就一批具有敏锐市场洞察力的经营企划干部。研究行业和目标市场的最新动态，掌握目标市场的格局，研究细分市场，分析细分群体特点，进行精准的市场定位，据此出具与之相适应的市场策略，整合医院资源稳健推进，抢占既定细分市场的份额，形成局部垄断地位。以医疗本质为基础，通过市场运营能力提升市场抗击能力，应付复杂多变的大环境，任重道远，是运营部和各位同仁需要持之以恒做好的工作。 在经营企划干部的培养上，运营部从岗位职责、业务技能入手进行培训，夯实基本技能，定期组织内外交流、学习参观，更新观念和方法，针对实际中遇到的带有普遍性、突出性问题进行专题交流分享，提升实际作战中解决问题的能力。经营企划干部要充分理解自己的常规工作和重点工作，做到有目标，计划分解清楚、合理，有轻重缓急地解决问题，提高工作效率，运营部将持续督导和贯彻。 三、不断夯实运营部的综合运营能力 运营部包括经营、企划、网络、客服四个职能部门，运营部的综合运营能力体现在下属单位的单独运营能力和相互协作能力两方