浅论中国邮政储蓄银行客户关系管理策略(2).docVIP

内容提纲 我国金融业买方市场已初步形成,营销推广和服务吸引战术“并举”经济行为,标志着中国金融业已经步入了“以客户为中心”历史阶段。客户成为金融业至关重要商业资源,对客户关系建立、维持和培育引起了金融业高度重视。“以产品为中心”向“以客户为中心”变革,是金融业改革必由之路。CRM(Customer Relationship Management正是探究客户关系管理,优化企业与客户关系新型管理系统。它规定企业具有全方位管理视角,将客户收益率最大化与企业发展有机、友好地统一。中国邮政储蓄已体制改革为中国邮政储蓄银行。提供金融服务种类愈加丰富,资产运用空间得到了拓展。 关键词:客户关系管理;邮政储蓄银行;商业银行 目录 一、客户关系管理基本理论 (1 (一客户关系管理产生 (1 (二客户关系管理特性 (1 (三商业银行实行客户关系管理必要性 (1 (四对客户关系管理认识上、开发上误区 (1 二、商业银行客户关系管理 (2 (一国有商业银行客户管理功能 (2 (二国有商业银行客户管理意义 (2 (三花旗银行实行C R M成功案例 (2 三、中国邮政储蓄银行实行客户关系管理基础工作 (3 (一邮储银行简介 (3 (二建立客户关系管理员工队伍 (3 (二业务创新与信息科技 (3 (三服务渠道建设分析 (4 四、对中国邮政储蓄银行客户关系管理提议 (4 (一中国邮政储蓄银行客户关系管理总体设想