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服务礼仪基本培训资料.pdf

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    文字PDF 转word 可以编辑 服务礼仪基本培训资料 提纲： 1.礼仪的意义。 2.服务礼仪的定义。 3.服务过程中的基本礼仪. 4.服务礼仪的原则. 5.服务礼仪人员九要素. 6.服务意识 1.礼仪的意义？ 很多从事服务行业的企业、公司及门店、经常会丧失一大部分回头客 的原因很大程度不是价格、产品、服务设施等方面的因素，而是现场 服务人员缺乏礼貌，缺乏职业素养造成的。 2.为什么我们要注重我们的服务礼仪呢？ 我们是公司市场的形象代表，而非

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