美团的企业管理分析.docxVIP

美团的企业管理分析 　　[作为团购行业第一的美团，在经历了高速发展时期后，内生式的危机也让其品尝到了高处不胜寒的滋味。伴随移动互联的热潮，美团必须与时俱进，从革自己的命开始，不然其在获取用户、保留用户方面将变得更加困难，这恐怕也会为其以后的拓展埋下不利局面。] 　　2014年，美团似乎被撂在了自己的顶峰。其在2013年创造的巅峰成长，似乎难以逾越。2013年美团的市场份额从33%涨到了53%，而截止 2014年9月美团的市场份额依旧在50%徘徊，同期满座、嘀嗒、拉手、窝窝基本上一再收缩，而美团的两个竞争者大众点评从19%涨到了23%，百度糯米 从7%涨到了11%。 　　从宏观的市场份额来看，美团“滞涨”的迹象已经十分明显，对于美团来说，大而不强是隐藏的内生式危险。在今年团购格局洗牌的背景下，这个问题显得尤为突出，而究其原因，不只是陡增的竞争和盈利压力使然，也是美团自身发展到一定程度的必然。 　　对于美团来说，此时必须对自己进行深入反思了，为什么在团购市场耕耘了这么多年，却始终没有建立自己的护城河呢?笔者将从关乎美团生死的商户端来深入剖析这个问题。 　　对商户的控制力不够 　　5月，温州消费者曾经反映美团上几乎找不到可以团购的本地电影院，不少影迷发问，“温州影院这是闹哪样?是集体退出美团网吗?”，这被称为美团的“温州事件”。然而，这个事件的背后，却透露了美团对商户控制力不足的事实。 　　据了解，这则事件源于与美团合作的十几家影院中，大众电影院、金典影城在4月23日合同到期后终止了与美团的合作，新中国影都、新时代电影大世界等 四家影院紧跟着在5月1日下架了美团团单。而引发此次影院集体退团的导火线，则是美团推出的“随时退”服务，影院业内认为，美团的“随时退”更像是将风险 转嫁给影院。代表影业协会参与谈判的副会长、恒隆影城老总陈表示，这种谁的地盘谁做主的观念让温州影院觉得很被动，因此决定暂时停止合作。 　　长期以来，美团与商家的合作，都是以超强势姿态出现的。如果说美团与温州影院之间的矛盾，是由于竞争驱动不得已而进行的策略调整，那么美团把签约“独家”和“最低价”协议作为高压手段强制商户执行，则反映了美团在商业哲学上“利己主义”。 　　美团一位3年多的老员工表示，“我们最初接受的培训还是对商家好一些，现在新人接受的培训就是使命必达，商户只是我们实现利益的工具。”如果只是这样的策略，又怎么能够留住商户的心呢? 　　美团：大而不强的软肋在哪? 　　独家签约率不足20% 　　近段时间，随着大众点评和百度糯米发力三四线城市，美团的市场份额不断被挤压，而“独家”和“最低价”则是其企图“绑架”商家来保住自己在三四线城 市优势的手段。“独家”协议是指，美团在合作条款中增加商户必须跟美团签约独家，否则就会增加营收提点，增收幅度在10%以上。而“最低价”协议是，商户 必须保证在美团平台上销售的产品是最低价，在其他平台上不能更低。 　　今年8月13日，中央人民广播电台经济之声《天天315》栏目就曾曝光了美团涉嫌用“独家合作”的霸王条款垄断唐山本地团购市场。在该报道中，从事 餐饮业的何先生希望在团购网站为自己的企业做团购活动，当他找到美团网时，却被告知只能和美团网进行独家合作，“意思就是说只能在美团上做团购活动，仅和 美团一家合作，不能跟其他团购网站进行合作。如果一经发现跟其他平台合作，便处以5千元罚款”。 　　同样的事情在11月初的晋中再次发生：晋中圣宴美食汇餐厅由于与其他团购网站进行合作，美团得知这一消息后在未通知商户的情况下，就下线了该商家所有团单。 　　被“绑架”的商户比比皆是，在团购平台逐渐增多的情况下，美团这种做法无异于是夜郎自大的找死方法之一。毕竟对于商户来说，想要获得更高的销售额就 应该尝试多种营销方式，不可能永远把自己绑到一个平台上。面对美团的傲慢态度，很多商户已经产生厌烦情绪，不愿意纵容美团的霸道开始进行反抗，最终下线了 在美团的合作单。 　　一个例子可以说明，故事来自于某城市“火宴山”连锁餐饮品牌营销经理描述。为了执行总部策略，美团业务员说，火宴山自助餐只能跟美团独家合作，把其 他平台必须全部下线，不然就下线美团。该营销经理非常生气，他仔细权衡之后做了决定，宁可承担两三个月业绩不佳的压力，也坚持要下线美团合作。火宴山每月 团购流水几十万，属于本地“得此商户得收入”的金牌商户。 　　该业务员意识到自己犯了错误，此后半个月天天去该营销经理办公室。端茶送水，好话说尽。即使对方破口大骂，他依然赔着笑脸。终于，营销经理松口了， “今天下午，200万包销预付款打过来，看到钱咱们就合作，看不到钱，你就滚。永远不要来我的办公室。”该业务员马上冲出办公室，回公司走流程，终于保住 了这个客户。 　　近年来，美团对商户的独家签约率已经下降到不足20%，与百度糯