DB35T 1432-2014城市公共汽（电）车运营服务规范.docxVIP

ICS 03.220.20 P51 福 建 省 地 DB35 方 标 准 DB35/T 1432—2014 城市公共汽(电)车运营服务规范 Specification for city bus and trolley bus operation-service 2014 - 05 - 21 发布 2014 - 08 - 21 实施 福建省质量技术监督局 发 布 I DB35/T 1432—2014 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 5 管理制度 3 6 场站要求 3 7 运营要求 4 8 车辆技术要求 5 9 人员要求 6 10 服务要求 6 11 安全要求 7 12 服务评价体系 8 附录 A(规范性附录) 车辆整洁情况检查表 13 附录 B(规范性附录) 行车服务情况检查表 14 附录 C(规范性附录) 车内服务设施检查表 15 附录 D(规范性附录) 场站服务设施检查表 16 附录 E(规范性附录) 乘客满意度调查表 17 II DB35/T 1432—2014 前 言 本标准是按照GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福建省运输管理局提出。 本标准由福建省交通运输厅归口。 本标准起草单位：福建省运输管理局。 本标准主要起草人： 郑仲苹、祝可人、李文松、吴斯特、陈文兰、郭堃。 1 DB35/T 1432—2014 城市公共汽(电)车运营服务规范 1 范围 本规范规定了城市公共汽(电) 车运营服务中管理制度、场站要求、运营要求、车辆技术要求、人 员要求、服务要求、安全要求、服务评价体系等方面应达到的基本要求。 本规范适用于城市公共汽(电)车运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 5845 城市公共交通标志 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 22484 城市公共汽电车客运服务 GA/T 507 公交专用车道设置 CJ/T 107 城市公共交通客运设施 城市公共汽、电车候车亭 CJ/T 162 城市客车分等级技术要求与配置 CJJ 15 城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范 CJJ/T 119 城市公共交通工程术语标准 DB35/T 164 汽车维护工艺规范 DB35/T 749 机动车维修业开业条件 3 术语和定义 以下术语和定义适用于本文件 3.1 城市公共汽(电)车 bus 有固定的线路和车站，供公众乘用的汽车、电车。 3.2 站牌 stop board 车站处设置的乘车指示标识。 3.3 城市公共汽(电)车交通覆盖率 the covered area rate of public transport 2 DB35/T 1432—2014 按一定的车站服务半径计算，城市公共汽(电)车交通覆盖面积与城市建成区面积之比。 [GB/T 22484-2008，定义3.2] 3.4 发车间隔 departure headway 同一线路的同向相邻两车次驶离起点站的时距。 [GB/T 22484-2008，定义3.3] 3.5 运营调度 scheduling 城市公共交通运行的计划、组织、指挥与管理。 3.6 首末站 origin-terminal station 城市公共汽(电)车线路的起点站和终点站的统称。 3.7 枢纽站 junction station 有多条不同方向的城市公共汽(电) 车线路汇集，具备调度、管理、停车、维护、换乘、便民服务 等功能或与其他交通方式衔接的乘客换乘场所。 3.8 中途站 stop 城市公共汽(电)车线路沿途供乘客上下车的停靠点。 3.9 停车场 parking 分为专用停车场和综合车场。专用停车场用于公交车辆停放及配套管理用房； 综合车场具备车辆停 放、车辆清洗、车辆维修、运营管理、值班轮休、加油加气、电动车辆充电、驾驶员公寓、后勤保障设 施等功能。 3.10 公交专用道 bus lanes 只允许公交车辆行驶的车道。 [GA/T 507-2004，术语3.1] 3.11 港湾式停靠站 bus bay 在道路车行道一侧， 采取局部拓宽路面的方式，设置的供