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- 2023-08-19 发布于广东
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危机与银行客户投诉处理;第一部分
客户投诉使银行面临
信任危机;国内银行面对投诉，应对与处理能力严重不足 ;思考与讨论：;企业危机管理现状调查报告——对危机定义的认识;资讯的发达加大了个别事件成为公众事件的可能性;第二部分
银行应对客户投诉的
战术之策;投诉心理分析;有效处理客户投诉的原则;鼓励顾客发泄时的正确行为与不当行为;;;;;有效隔离投诉客户;;迅速反馈投诉信息;共同回顾购买目的;特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧;;客户投诉后的总结提高
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