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有效平息客人投诉的六大沟通技巧  7+1说服法  7+1说服法就是针对来宾投诉的产品或服务进行分段说明与来宾体验相结合，以取得来宾认同的一种沟通技巧。  7+1说服法要点：  与来宾争论，使之分段同意;来宾的体验;  移情法  顾名思义，移情法就是通过语言和行为举止的沟通方式向来宾表示圆满、怜悯，特殊是在来宾生气和感到非***屈的时候的一种精神劝慰。  移情法用语举例：  我能明白你为什么觉得那样┄┄  我能理解你现在的感受┄┄  那肯定特别难受┄┄  遇到这样的状况，我也会很焦急┄┄  我对此感到圆满┄┄  谅解法  谅解法要求受理人在接受来宾的投诉时，快速核定事实，并向来宾表示歉意，安抚其心情，尽量用来宾能够接受的方式取得来宾的谅解的方法。  谅解法用语举例：  避开说：您说的很有道理，但是┄┄  应当说：我很同意你的观点，同时我们考虑到┄┄  3F法  3F法就是对比投诉来宾和其他来宾的感受差距，应用利益导向的方法取得来宾谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。  3F法用语举例：  来宾的感受(feel):我理解你为什么会有这样的感受。  别人的感受(felt)：其他来宾也曾经有过同样的感受。  发觉(found)：不够经过说明后，他们发觉这种规定是爱护他们的利益，您也考虑