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服务与行销重难点 服务就是播下金钱的种子 贝乐纳是法国著名的作家，一生创作了大量的小说和剧本，在法国影剧院史上占有很高的地位。有一次，法国一家报纸进行了一次有奖智力竞赛，其中有这样一个题目：如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，情况只允许抢救出一幅画，你会抢救哪一幅？结果在该报收到的成千上万回答中，贝乐纳以最佳答案获得该题的奖金。他的回答是：“我抢离出口最近的那幅画。”。这则故事告诉我们一个最浅显的道理：成功的最佳目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。 追求工作的乐趣和个人的自由是每个人的共同心愿 行销可以使人经济真正独立，使人真正享受自由；可以为家人提供更加安全的保障与呵护；使个人经验得以积累、能力得以提高、生活领域得以拓展、人际关系得以提升，从而享受到自我实现的喜悦！ 然而在现实中我们似乎总是徘徊在忙与盲之间 著名文学家高尔基说道：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生就是地狱。思考:我们通向快乐和成功的最近的那扇门又在哪儿呢 利茨·卡尔顿大酒店会给我们一些启示 “女士们和先生们为女士们和先生们服务。” 这是这家酒店的一贯广告。对于每一位员工来说，利茨·卡尔顿大酒店都会要求他们佩带一张“信条卡”，上面印着的正是酒店的广告。这是在提醒他们，利茨·卡尔顿的任务就是要提供一种老练的服务，我们所做的任何事就是为了让客户高兴和满意。这句广告的基本意义表明的是如果你想被当作