品牌金属门窗售后服务规范 编制说明.pdfVIP

《品牌金属门窗售后服务规范》 编制说明 一、立项背景和目的 近年来,我国品牌金属门窗的生产和消费情况整体均呈升高走势,并保持较高增长速 度,整体经济效益较好,产品销售收入,利税总额和利润总额等主要经济指标有较大增长, 国内品牌金属门窗的生产企业、售后服务配套企业的类型结构和产品结构进一步趋于合理， 全行业整体呈现出市场和投资需求活跃,平稳迅速发展,企业间竞争剧烈的局面。我国的品 牌金属门窗行业竞争优势明显，金属门窗产品的品质水平发展空间巨大，但是售后服务是 产品送达并供顾客使用的最关键环节，售后服务质量的好坏，直接关系到顾客的切身利益， 我们必须居安思危，更加深入地分析品牌金属门窗行业存在的问题，在售后服务方面对症 下药，提升售后服务管控手段，为中国品牌金属门窗行业的发展指明道路。 回顾我国品牌金属门窗行业的发展历程，我们可以说，中国经济经过二十多年的快速 发展，带动了我国品牌金属门窗产业的持续稳步增长，我国品牌金属门窗业已经连续多年 成为全球最大的金属门窗生产和消费国之一。近年来，我国金属门窗产品产量增速明显加 快，生产量和消费量逐渐接近，供需呈现平衡态势，但金属门窗行业自身的售后服务存在 的问题也逐渐暴露。加强品牌金属门窗的售后服务品质管控，着重抓好咨询、安装、保修、 维修、售后培训等方面的水平提升，将是品牌金属门窗行业快速发展的主流方向。 三、特色和创新点 1、本文件首次提出品牌的概念，是针对金属门窗生产企业已申请了商标注册，享有 商标专用权的单位，其金属门窗的售后服务在本文件规定的范畴内。 2、本文件首次提出服务方、经营场所、设备的基本要求，对统一并规范品牌金属门 窗售后服务组织具有积极的指导意义。 3、本文件创造性地规定了保修服务、暂停安装服务、服务的回访等内容，具有行业 的代表性、指导性和普遍的需求性。可因其服务到位而更加吸引顾客、更容易获得顾客 的好评。 四、编制原则 本文件为首次发布。本文件的编制主要以市场需求为出发点，在选择各项服务项目和 内容时，遵循实用性、可行性的原则进行编写。 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草 规则》编写。本文件内容包括品牌金属门窗售后服务的术语和定义、基本要求、服务保障、 服务项目、服务提供、顾客意见和建议的管理、售后服务质量的监督、顾客满意度测量、 服务评价和持续改进、售后服务记录。 五、规范性论证 按本文件规定的各项内容，经顾客、生产单位、检验机构等多家单位的验证，确定为 合理、有效、可行。本文件的各项服务内容，来源于各走访单位共同调研成果，具有合理 性，可操作性强。 六、采用国际标准和国外先进标准的程度，以及与国际、国外同类标准水平的对比情况 国际标准中尚无完全对口的相关标准。 七、与有关的现行法律、法规和强制性标准的关系 本文件与有关的现行法律、法规不冲突。 八、贯彻标准的要求和措施建议 本文件是品牌金属门窗售后服务的依据，本文件发布实施后，建议相关单位尽快推广 使用本文件，使管理部门、使用单位和相关的生产单位及时准确地了解和掌握其技术内容， 以保证本文件的顺利实施。 为了全面掌握标准的执行情况，为进一步修改完善标准做准备，各管理部门、使用单 位和相关的生产单位、服务验证单位，应将本文件的执行情况以及所发现的问题及时反馈 到本文件的归口管理部门，以便及时修订完善本文件。