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《亲切服务从我做起》演讲稿 一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操 作技术，更不可缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句 话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。 首先，我认为我们必须学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙, 可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的 气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰, 使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客 户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑， 客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。 微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工 作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。 第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。 我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们 的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。 其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动, 但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微 笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了 解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发 自内心的微笑。 第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户, 让他们分享你的快乐。我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们 要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么 不可以。当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈, 难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控 制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性, 总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。 作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说 话，同样也要靠服务争取客户的满意。 与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心 去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起 他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。同样客户也是我们收益 的来源，只有不断的去满足客户多变的需求，我们才能不被淘汰, 客户才会坚定的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高 和发展。 留住客户，用心服务： 1、用心聆听 我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激动、急 噪，我们要保持宽容的心态和温和的语言，因为客户始终是对的, 他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的, 我们要耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的 事情。 2、用心做事 在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业, 为自己打工，为企业出力，一切必须努力。我们不能辜负客户对 我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户 满意，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一 同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的朋友，自然关系变得 缓和，客户也会去理解我们，主动的去关心我们，为我们解决一 些问题，成为工作和生活上的知心朋友。 3、用心沟通 工作与生活也许本就是一体，我们在工作中结交朋友，在生 活中一起融洽的交谈，当我们面对公司内部同事时，沟通尤为重 要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道工序提供便利，我 们要时刻记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲配合、 讲打法，内部协调统一之后一起为客户服务。对于外部沟通，当 客户的心被我们的服务征服之后，一切将变得简单，也许就是平 日里的一句问候，就能维系我们之间的关系；也许就是一句真诚 的道歉，就能化解我们之间的误解；也许就只是一个微笑，就能 赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们提供好的 机会和收益。 4、用心改变和提高 客户的要求是在不断改变的，要求也是不断提高的，所以只 有我们先改变，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个 过程中我们要做的事情很多，也很复杂。对于工作方式和方法我 们要不断探索完善；对于已经形成惯例的好做法，好理念，我们 要去坚持遵循；对于已经落后的管理模式，我们要敢于改变，敢 于创新；对于我们工作中出现的问题，我们要勇于承担责任，及 时解决，认真分析和总结，避免相似事件再次发生；对于我们自 己，要树立信心和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去 维护集体的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。 其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我 们应该多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格 要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于 每一位客户。用心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。 这样，客户满意了，我们也会收获快乐。