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PAGE PAGE 1 旅行社安全事故报告和处理制度 旅行社安全事故报告和处理制度 为积极预防、妥善处理在旅行社伤害事故，保护游客的合法权益和生命、财产安全，根据相关法律、法规及有关规定，制定旅行社安全事故报告和处理制度： 一、建立健全各类安全事故应急处理机制和预案，一旦发生突发事件，要积极配 合有关部门采取有效措施，把危害控制在最低程度。 二、事故发生后，旅行社应积极配合有关部门开展事故调查和处理，旅行社负责 人不得在事故处理期间擅离职守。 三、旅游安全事故发生后，导游或陪同人员，应立即报告安全领导组成员，拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话，迅速采取有效措施，组织抢救， 防止事故态势的进一步扩大。组长对一般事故、重大事故和特大事故，应在 2 小 时内电话报旅游管理部门，在 24 小时内书面报旅游管理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。 四、发生安全事故后，应当按事故的类别、性质向相关部门报告： 1、火灾事故。拨打火警电话“119”，向消防部门报告和求援施救；2、治安 （刑事）事故。拨打报警电话“110“，向公安部门报告和求援施救；3、食物中毒事故或出现危重病情、危重伤情，拨打医疗急救电话“120”，向卫生防疫、医疗部门报告和求援施救；4、交通事故。拨打交通事故报警电话“12