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卓越绩效基础知识题库(1) . 卓越绩效知识考试参考资料 1. “卓越绩效评价准则“国家标准的国标为( C ) 。 A.GB19580?? B.GB/T16949?? C.GB/T19580?? D.GB/Z19579 2. “卓越绩效评价准则〞标准将组织的过程分为价值创造过程、( D )两大类。 A领导过程 B采购过程 C战略过程 D支持过程 3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C )。 A快速反响和灵活性 B社会责任与公民义务 C细化管理 D远见卓识的领导 4. 卓越绩效中的“标杆〞是( D ) A测量的用具 B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值 C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进展的分类总结而编著的性格学说“标杆术“ D针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的部或外部最正确的运作实践和绩效 5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的选项是：( A ) A为组织做符合性评价 B以卓越的过程创取卓越的结果 C不一致：1+12 一致1+1=2 整合：1+12 D为组织的相关方创造价值 6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D ) A质量奖的评价 B自我评价 C顾客和供给商评价 D员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供根底的是：( D ) A 管理过程 B经营结果 C资源 D测量、分析与改良 8. 现代企业对精细化管理的定义是：( C ) 卓越绩效基础知识题库(1)全文共13页，当前为第1页。A产品和效劳质量管理的卓越标准 卓越绩效基础知识题库(1)全文共13页，当前为第1页。 B 管理体系符合性评价的依据 C“五精四细〞 D对企业的生产经营活动进展组织、方案、指挥、监视和调节等一系列职能的总称。 9. 组织过程管理中意味着“与时俱进〞，即通过不断地评价“吾日三省吾身〞，促进改良和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是：( A ) A学习 B展开 C整合 D优化 10. 以下关于SWOT分析解释最准确的是：( C ) A优势 机遇 劣势 威胁 B机遇 威胁 优势 劣势 C优势 劣势 机遇 威胁 D优势 机遇 劣势 威胁 11. 〔B 〕是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A、日本戴明奖评审准则 B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准 12. “卓越绩效评价准则实施指南“国家标准〔C 〕。 A、规定了组织卓越绩效的评价要求 B、规定了质量奖的申报评价要求 C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南 D、为企业提供了追求卓越绩效的途径 13. 国家质量奖评价总分值1000分的定量评分系统中，〔??D 〕分是根本成熟的等级。 A、700????? B、650??? C、600??? D、500 14. “卓越绩效评价准则“国家标准中，支持过程是指〔??C 〕的过程。 A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持 B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 15. 卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导〞决定和掌控着组织〔??C 〕。 A、组织的经营绩效?? B、企业的战略规划?? C、前进的方向?? D、业绩完成情况 16. 重复屡次购置该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的〔??B 〕。 卓越绩效基础知识题库(1)全文共13页，当前为第2页。A、直接顾客? B、忠诚顾客? 卓越绩效基础知识题库(1)全文共13页，当前为第2页。 C、最终顾客? D、老顾客 17. 卓越绩效评价准则对“过程〞的评价，应按〔??B 〕四个要素评价组织的过程成熟程度。 A、方法—学习—展开—整合?? B、方法—展开—学习—整合 C、方法—展开—整合—学习?? D、整合—展开—学习—方法 18. 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和〔??C 〕配置资源。 A、非价值创造过程B、生产过程 C、支持过程D、经营过程 19. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于〔C〕。 A、顾客与市场的结果?? B、财务结果?? C、过程有效性结果? D、组织的治理和社会责任结果 20