呼叫中心服务员初级模拟考试题（含参考答案）.docxVIP

呼叫中心服务员初级模拟考试题（含参考答案） 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、在WPS文字的编辑状态下，Ctrl+V快捷键的功能是（）。 A、全选 B、剪切 C、粘贴 D、复制 正确答案：C 2、大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。 A、市场营销部 B、应急机构 C、安监部 D、应急办公室 正确答案：B 3、《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。 A、0.8 B、0.85 C、0.9 D、0.75 正确答案：A 4、《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的（）。 A、产权分界处 B、产权处 C、分界处 D、地方 正确答案：A 5、业扩关键环节在达到时限80%时，（）发送短信提醒相关工作人员按时完成工作。 A、服务调度人员 B、营销稽查人员 C、95598坐席员 D、客服工程师 正确答案：A 6、当居住区居民户建筑面积为 60㎡＜S≤90㎡时，用电负荷应配置为（）。 A、4kW B、6kW C、8kW D、12kW 正确答案：B 7、取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务. A、设计 B、试验 C、维修 D、安装 正确答案：C 8、办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过（）分钟。 A、10 B、20 C、5 D、30 正确答案：B 9、电压监测功能,应具有按月和按日统计的功能，月统计时间可设置，默认为每个月（）。 A、10日零点 B、1日零点 C、28日零点 D、21日零点 正确答案：D 10、终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。 A、解除 B、停止 C、暂时中止 D、变更 正确答案：A 11、（）是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 A、电费协议 B、调度协议 C、转供电合同 D、供用电合同 正确答案：D 12、以下设备中不属于输出设备的是（）。 A、打印机 B、显示器 C、扫描仪 D、绘图仪 正确答案：C 13、一级动火区域,也称（） A、有火区域 B、禁火区域 C、无火区域 D、明火区域 正确答案：B 14、非集中经营性充电桩若报装容量达315KVA，用户自由选择执行大工业电价，收基本电费，有（）电价。 A、大工业 B、峰 C、低谷 D、平 正确答案：C 15、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：（）、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容。 A、事件内容 B、事件详情 C、事件明细 D、事件类别 正确答案：D 16、凡高供低计收取变压器损耗的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。 A、供电电压 B、用电负荷 C、用电容量 D、用电类别 正确答案：D 17、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为（）个月。 A、6 B、12 C、3 D、5 正确答案：C 18、在计算机中，既可作为输入设备又可作为输出设备的是（）。 A、图形扫描仪 B、磁盘驱动器 C、键盘 D、显示器 正确答案：B 19、从客户的角度来看，服务质量代表着（）。 A、企业形象 B、班组形象 C、个人形象 D、企业效益 正确答案：A 20、公司客户全方位服务体系建设的总体思路包括：彻底改变以（）为主的传统管理模式，要增强全员、全程、全心全意为客户服务的意识。 A、营销 B、设备 C、安全 D、基建 正确答案：B 21、广西电网公司优化营商环境实施方案中，为了节省客户时间，让客户办电（）。 A、最多跑二次 B、最多跑一次 C、每一次都到营业厅办理 D、不用到营业厅办理 正确答案：B 22、个人收发电子邮件，必须有自己的（）。 A、网页 B、计算机 C、可使用的电子信箱 D、网站 正确答案：C 23、（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。 A、地市局市场营销部 B、地市服务调度 C、地市局客服中心 D、省级服务调度 正确答案：B 24、需要变更、撤销营业厅的供电单位，应向（）进行申报，经过审批同意后方可变更或撤销。 A、市发改委 B、工商管理部门 C、所属省公司 D、地方政府 正确答案：C 25、DS862型电能表是（）电能表。 A、三相三线 B、无功 C、单相 D、三相四线 正确答案：A 26、电费管理系统的计算机操作人员一般由电费（）人员直接担任。 A、会计 B、收费 C、核算 D、抄表 正确答案：C 27、期间核查是由本试验时人员使用自己选定的核查标准按照（）进行。 A、核查标准说明书 B、计量校准规范 C、计量检定规程 D、自己制定的核查方案 正确答案：D 28、保存文件时，WPS表