产品经理-ToB领域,如何收集分析客户需求 .pdfVIP

ToB 领域，如何收集分析客户需求 做 B 端产品的时候，重要而且不能忽略的一个步骤操作步骤就是收集和分析客户的需 求，并且根据消费需求来设计和改进产品。如果不了解客户需求，产品可能将就会脱离客 户，从而难以达成一致目标。由于 ToB 和 ToC 有很大的不同，那么在 ToB 领域，应该如 何收集和分析客户需求呢？ 目前，C 端产品设计的需求分析方法开发设计已经非常成熟，各位大佬已经提出了自 己非常专业的视角。前文有提到，B 端产品首要是面向企业的“组织欲望”，为企业“降 本增效”（具体可见《ToB 产品与 ToC 产品的区别》）。 那么，B 端产品需求，多数情况下不会像 C 端产品那样具有普遍性 （saas 类除外 ）， 更多的 B 端产品需求更加古滕科偏重个性化和定制化。 今天 ，猫爸就结合 自己的个人经历 ，总结和分享一下 ，面对个性化、定制化的产品从 0~1 该如何进行用户的统计分析需求收集和分析。以供大家共同学习交流；由于专业及领 域限制 ，难免存在认知限制 ，还请各位前辈指点一二 ，在下感激不尽。 在分析之前，我们先理解一下 ，什么是“用户需求”？ 套用李叫兽 《需求三角模型》模型 ，概括成一句话：用户需求，就是受用与现实之差。 而对于企业客户而言 ，就是企业的理想与现实之差；即企业期望达到“降本增效”的理想 ， 与现实工作中 “高成本、低效率”的差别。 所以，当我们要做 B 端产品时，就必须要面向企业进行需求的收集和分析，知晓哪些 他们的理想与现实之间的差距究竟有清楚表现层面，落实到具体的教育工作中，又会有哪 些流程需要梳理。 1.需求来源 无论是对内的产品还是对外的产品，在落地设计之前，都需要有进行需求收集和整理， B 端系列产品的需求的来源一般分为如下： 1 ）客户调研 B 端产品的需求，最直接的来源矿山即为化工企业客户；前文也提到 B 底端产品的本 质是满足企业的“组织欲望”，所以 B 端产品的需求，一般都会根据企业客户调研进行需 求的收集分析。 针对企业的 B 端产品，可以大致分为内部产品和对外服务的产品，但无论是哪种，都 需要找到对应的企业需求发出人 ，然后进行采集分析。 2 ）竞品分析 对于 SaaS 级产品或标准化服务的产品，我们也可以根据市场上已有的竞品情况 ，进 行收集分析，具体的基本概念本文不做赘述 ，大家可以参考之前的文章《B 端产品如何做 竞品分析》。 当然，在做竞品分析之前，我们也会时刻非议市场的变化市场需求情况，进而自主判 断需要增加哪方面的产品需求，这种改组方式一般会与竞品分析通过合并梳理。 3 ）其他渠道 其他的渠道主要包括不限于销售业务绝不反馈、售前售后咨询、公司老板提需求量等 等；此处不过多赘述，我们根据实际情况来酌情判断即可。 2.客户需求收集 记得曾经遇到过一个面试题：当我们接到任务，要另一家对某一家客户进行需求收集， 或者对公司的某一项流程进行产品化；这个时候，我们一般会怎么做呢 ？当然，那个时候 的我，有点懵逼。 陷首先分析我们在实际工作中深陷的问题： 其实我们做产品，最本质的是“如何系统的梳理复杂的业务流程” ，只有复杂性复杂 的业务流程搞透彻了 ，我们才知道知道该如何将其线叶祖奇 ，产品化。 而这个 “复杂”不仅仅是纯业务流程的复杂 ，还有可能是客户之间的内部关系的复杂 ， 利益链条的复杂等等。所以 ，我们需要有有 自己的旋律节奏和标准 ，做到 “心中有杆秤， 遇事不慌张”。 1 ）建立调研标准 在开展调研之前，我们自己要要有一个评判标准衡量标准标准，主要有两个目的：梳 理型式可以产品化的业务形态、判断融资需求的优先级。 B 端产品的建立，都是基于目前目标客户的业务形态来进行的，所以必要的认识目标 客户的业务认知形态，是非常重要的，少见的客户业务形态常见分类如下： 在需求调研之前，另一件非常重要的事情就是有自己的码率优先级判断，对于优先级 比较比较低的业务直觉，切勿花费过多的精力去研究。 优先级的判断方式有很多，例如 C 端经常用的 KANO 模型等等。对于 B 古滕科定制 化方面的需求，常见常见区分优先级的方法比较简单粗暴： 融资需求优先级比较难定义；所以按照职能安全级别，老板级别最高，中高层就低一 些。 因为老板会去看这个系统内，然后中高层会回来点