第六章国际商务谈判语言和非语言沟通技巧.pptVIP

1.非语言沟通的特点 广泛 喜、怒、哀、乐；惊、恐、静、急 直观 给人以更形象直观的感觉 依赖 不同情况下同种表情表达的意思不同，依附于口语 准确 肢体语言大多数是无意识的 差异 民族文化习惯之间的差异，同一表情表达不同 第三十页，共四十七页，2022年，8月28日 2.倾听的技巧 (1)树立正确的倾听观念和态度 (2)了解倾听的心理特征 (3)倾听的障碍 (4)克服倾听障碍的方法 第三十一页，共四十七页，2022年，8月28日 (1)树立正确的倾听观念和态度 真正的艺术 倾听是接受外界事物、增长自己的学识、规范个人行动、获取必要契机、了解周围环境、同他人正常交往、了解自己在中国人心目中的地位与份量的重要手段。 建立正确倾听的态度 听若不闻，闻而茫然 第三十二页，共四十七页，2022年，8月28日 (1)树立正确的倾听观念和态度 “听亲”：指听自己所熟悉、亲信、亲近人所说的话； “听疏”：指听自己不熟悉、不亲近甚至有些相反意见人的话。 “内听不耽亲，外听不耽仇” “兼听则明，专听则暗” 第三十三页，共四十七页，2022年，8月28日 第一页，共四十七页，2022年，8月28日 案例 空中客车公司 贝尔.拉第埃1975年加盟该公司 与印度航空公司的一笔交易 与美国西部航空公司的交易 美国东部航空公司 第