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工程服务与保修方案 保修措施、保修承诺、售后服务承诺 作为“全国实施用户满意工程”的建筑施工企业，我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程回访和维修服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，雇主完全可以享受星级跟踪服务,免除后顾之忧。 第一节 工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，配合总承包清理现场，使整个现场到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。现场施工人员在工程竣工后十日内退场。 第二节 用户操作及维修手册的编制--售后服务承诺 由于本工程较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工时，我们将针对机电安装工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下： 1、正常时间及紧急联络电话号码 2、系统的说明 (1)详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明； (2)系统各主要装置和部件的大小规格和功能； (3)提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数； (4)正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作； 工程服务与保修方案全文共5页，当前为第1页。(5) 有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。 工程服务与保修方案全文共5页，当前为第1页。 3、技术说明 技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。 (1)所有系统和装备的技术资料介绍； (2)管道和接线图； (3)所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置； (4)设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数； (5)提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。 4、维护保养 包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。内容包括以下内容： (1)所有系统的检查手册； (2)所有系统的运作手册； (3)装置更换部件的程序和要求； (4)从整个系统以电路板的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明； (5)执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项； (6)零配件贮存和目录编册系统； (7)系统的故障寻找程序； (8)零配件表。 5、安全保险 (1)各类设备的正确操作程序； (2)对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变和保护措施说明。 6、供应厂商指南 列出每一种设备、材料及附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电邮地址。 7、零备件表 列出所有提供予业主的所有零备件和维护保养所用工具的清单。 8、任何装置或控制系统采用电脑软件式，提供专用使用手册。 工程服务与保修方案全文共5页，当前为第2页。 工程服务与保修方案全文共5页，当前为第2页。 第三节 工程保修 从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对雇主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护雇主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对雇主进行回访，征求雇主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查。 一、保修期限与承诺 本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺免费保修期限如下： 1、建筑物的电气设备及其管线安装工程为24个月。 2、室内外上下水管道安装工程为24个月。 3、苗木种植工程为24个月。 二、维修人员安排 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。在整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的维修合同，继续为雇主提供维修服务。 时间 竣工后 半年内 竣工后 半年至一年 竣工后 一至两年 保修期后 维修人员 4 2 1 定期回访、维修 三、定期回访制度 自本工程交付之日起每个月组织回访小组对本工程进行回访（采暖制冷期增加回访次数），小组