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外包过程风险跟踪 第一页，共十五页，2022年，8月28日 1:项目实施背景 2:项目实施存在的风险 3:分析应对该项目风险的措施 4:实施项目的基础 第二页，共十五页，2022年，8月28日 项目实施背景 某通信光导纤维制造企业，对于光纤生产中各种数据的信息需求很大，决定自主研发一款公 司管理信息系统。在软件开发中面临较多风险，项目风险管理小组开展了一系列的风险管理活 动，识别了项目各阶段实施监控的主要风险， 并进行了评估，提出有针对性的风险应对策略。但由于整个项目进行到“测试工序”时出现了 意外风险，这是由于外包给X公司的“测试数 据采声子系统”所引起。 第三页，共十五页，2022年，8月28日 项目风险识别 外包作为企业发展的一种战略选择，其业务的广泛化和内容的深刻化有着深刻的时代背景也符合企业发展的内在逻辑。由最初的制造业外包延伸到服务领域的外包，由具体职能的外包发展到流程的外包，外包的范围在不断扩大，深度在不断加强。通过外包为企业带来的经济收益也在不断的扩大化。伴随着收益的增加，风险也在不断加大。服务行业的特殊性和多样性决定了服务外包与制造外包相比面临着更大的不确定性和风险性。 而此通信公司主要就是由于外包所带来的风险。 第四页，共十五页，2022年，8月28日 外包项目的风险分解结构 外包项目的风险分解结构 内部风险 外部风险 前期风险 技术风险 决策风险 泄密风险 合同风险 利益冲突风险 财务风险 人为风险 第五页，共十五页，2022年，8月28日 外包项目的风险分解结构 前期风险 项目市场风险项目谈判风险项目规划风险项目融资风险 技术风险 技术开发风险风险 技术流失风险风险 人为风险 人员流失风险执行力度风险效率风险 运营商能力欠缺风险 长期运营风险 第六页，共十五页，2022年，8月28日 外包项目的风险分解结构 财务风险 财务风险 成本控制风险 决策风险 外包风险 执行受托工作的道德风险 合同风险 时间效率的风险 泄密风险 技术，资源信息损失的风险 利益冲突风险 双方利益冲突的风险 第七页，共十五页，2022年，8月28日 决策风险 决策选择风险来自于两方面：一是外包企业在进行外包决策时，必须清楚地界定哪些项目或职能适合外包，即界定哪些技术是本企业具有核心 竞争力的技术，哪些是非核心技术。如果界定分析不充分，外包项目选 择不合适，外包可能达不到预期目标，甚至可能给企业带来经营安全上 的风险。二是外包企业在进行外包活动时，必然面临服务商的选择问题。按照信息经济学的理论，在服务外包中，企业与外包服务商之间形成了 “委托－代理”关系，由于行业存在信息的不对称，外包企业无法真正了解外包服务商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等与自己利 益息息相关的资质信息，以致外包前无法筛选合适的外包服务商，造成 逆向选择的后果。外包商的真实水平往往在过程中才能被准确评估。外 包后，外包服务商也可能发生未尽力执行受托工作的道德风险。外包服 务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系，因此服务商选择的决 策风险，对于选择外包服务来说，是不可忽视的。 第八页，共十五页，2022年，8月28日 泄密风险 企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息，如企业战略、经营指标、人力资源管理现状等信息，其中有相当一部分是本企业的商业机密。随着企业信息传递范围的扩大,可能会由于外包服务商的“不忠”而导致企业信息资源损失、核心技术及商业机密泄露。一旦外包服务商泄密，势必对企业产生经营上、法律上和职业上的严重后果。 第九页，共十五页，2022年，8月28日 利益冲突风险 虽然外包企业与外包服务商之间是战略合作伙伴关系，然而他们也是风险的共同体。因为他们毕竟是两个不同的法人实体，各自都想实现自身利益的最大化。因此，就会出现外包企业希望外包服务商做得多一些，获利少一些，而外包服务商则希望做得少一些，获利多一些，这就注定双方会有利益冲突。 第十页，共十五页，2022年，8月28日 应对该项目风险的措施 根据企业所外包的业务不同，所面临的风险也各不相同，上述风险不是任何一个选择外包的企业都会全部遇到的。 随着外包程度的加深、范围的扩大，不同发展阶段的企业 会面临着不同的风险。外包服务商的选择和合同的签订问 题，都要不可避免地承担承包方出现问题的风险和一定的 市场风险。对于企业战略制定相对稳定、变动较小的企业，也就不用承担由于采用外包模式使企业战略调整缺乏灵活 性的风险，同时对于尚未采用离岸外包的企业所面临的文 化差异的风险也会较之离岸外包企业要小。因此要依据不 同外包企业的具体情况来预测企业未来的风险，从而针对 不同类别的风险采取相应的规避措施。 第十一页，共十五页，2022年，8月28日 选择稳健的外包方式，慎重选择服务外包提供商 如国家开发银行充分