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2023-08-20 发布于山东
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岗位说明书服务员岗位说明书.docx

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服务员岗位说明书服务员岗位说明书服务员是指固定场所里提供一定范围内服务的人员。服务员岗位职责 1、迎接和招呼顾客，提供各样相应的服务; 2、回答顾客的询问，为顾客解决困难，以最正确的情绪和态度对待顾客的各样不稳定情绪; 3、实时办理顾客投诉，并给客人以令人满意的回复; 4、整理好仪容仪表，准时上下班; 5、职工之间成立优秀的同事关系，互相帮助; 6、恪守服务店面的一切规章制度; 7、注意个人卫生和店面整洁。服务员岗位要求 1、身体健康，一般要求拥有健康证; 2、品貌正直，真诚待客; 3、能吃苦耐劳，有上进心，工作扎实，听从企业的管理; 4、有一定的有关工作经验; 5、有优秀的交流能力和紧迫事务办理能力。服务员重点技术专业能力营销记忆能力察看能力个人能力语言能力应变能力服务意识服务员升职空间服务员→领班服务员薪情概略应届毕业生￥1800.00 1年经验￥1800.00 2年经验￥2019.00 3年经验￥2700.00 服务职工作内容 1、保持清新、整洁、优雅状态，为宾客提供热情、礼貌、周祥、高质量的餐饮服务; 2、积极配合领班工作，听从领班及上级领导指挥，团结、善于帮助同事工作; 3、向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴; 4、发现问题实时上报，善于班前班后提出问题，实时转达客人提出的建议; 5、做好上班前后的楼面及吧台卫生工作，积极检查备用餐具是否齐备，餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备; 6、运用语言技巧，为客人提供最正确服务。