物业品质管理部各岗位职责.docxVIP

物业品质管理部职责 一、体系建设 每月对各项目进行检查、监督管理使各项目能够持续改进； 每年对美林海岸项目进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审， 顺利通过每年的 ISO 外审； 每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通 过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关 的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。 二、质量监控 绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成 情况的评价，使公司总工作效率提高； 对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提 出改进意见和建议。 三、技术管理与监控 1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术 提升工作； 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 负责公司重大技术更新的组织工作； 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。 品质管理部经理岗位职责 岗位名称所属部门 序号 部门经理品质管理部 职 级 直属上级工作职责 5 级 执