经营管理制度.pdfVIP

公司运营管理制度 企业运营制度是 用来 “管组织”的，所以公司运营制度按照公司的组织结构将包括 三个方面：一、业务管理制度;二、财务管理制度；三、行政管理制 度。 一、业务管理制度： 公司业务管理制度是根据公司的业务流程 来制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。这里的 业务流程是指公司业务活动的各个环节和过程.根据业务活动的实质 内容和体现形式,可以将业务流程分为内在业务流程和外在业务流程。 内在业务流程即业务活动的实质内容,包括寻找客户、一般了解、深 入了解、建立关系、巩固关系五个部分。外在业务流程即业务活动的 体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、感谢阅读 售后服务五个部分. 对于公司开展业务活动来讲，内在业务流程和外 在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。内在业务流程属于过程 性的东西，适合沟通管理;外在业务流程属于结果性的东西，适合约 束管理。没有内在业务流程的沟通管理,开展业务活动就会没有思路 和章法,就很难取得实质进展;没有外在业务流程的约束管理，开谢谢阅读 展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象。 但是，内 在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为 一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利谢谢阅读 武器,是与客户、与市场打交道的经验方法，反而属于外在性的东西； 外在业务流程是企业内部管理的规章制度，是与部门、与成员进行的 制度对话,反而属于内在性的东西.攘外必先安内，只有将内部管理做 好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属于经验方法,即所谓的感谢阅 读 “思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的 “业务管理制 度”.因此,内在业务流程是公司培养和指导业务员开展业务工作的经 验方法,只能作为沟通管理,不能作为约束管理,而外在业务流程才是谢 谢阅读 真正的对业务活动的制度管理. 为了更好的区分内在业务流程和外在 业务流程，这里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某 家客户,他需要先与客户预约好,因为是初次拜访,他准备只递上自己 的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况， 再让客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的 实际工作就是内在业务流程中的 “一般了解”流程,他在做这项工作 的过程中需要注意哪些问题，可能会出现什么情况，又该怎样应对、 怎样能达到目的等等都属于业务员心里需要掌握的东西，即所谓 “思 路打法”,业务员在平时应该不断总结学习，公司在平时也应该多加 培养指导。业务员在这次工作中具体遇到了什么问题，自己有什么看 法,应该及时向上级领导反映，上级领导也应该主动的了解业务员具 体工作情况，这就是上级与下属之间在工作过程中实时的交流沟通， 即所谓沟通管理。但是，所有这些都没有涉及到外在业务流程，都与 制度管理无关。什么才与制度管理有关呢?业务员预约客户电话费问 题该如何解决，业务员拜访客户交通工具和交通费用该如何解决,业 务员名片制作该如何解决,业务员所要使用的资料该如何解决，业务 员这次拜访客户工作该如何向公司反映，是否需要写工作日记，工作 日记是否需要制作统一的格式，该如何制作才能更好的反映业务员的 工作情况等等，这些才是外在业务流程所关心的问题,才是制度管感谢阅读 理问题。 因此，只有根据分公司业务流程才能制定出更切合实际的 分公司业务管理制度，才能确保分公司各项业务工作健康、高效的 运行.由于分公司业务部包括销售和后勤两个部分,所以也将分公司 业务管理制度分为两个部分:一、销售管理制度;二、后勤管理制感谢阅读 度。 (一)销售管理制度： 1、业务划分： 2、价格: （1）价格制定: (2）报价管理： 报价可以分为口头报价和书面报谢谢阅读 价两种形式.书面报价根据客户谈判需要可以有初次报价、二次报价 和最终报价。口头报价和初次报价只代表产品的档次价位，不代表具 体报价;二次报价为具体报价，根据具体用量、要求服务和付款条件 不同进行区别对待；最终报价为合作报价，代表公开的实际合作价精品文 档放心下载 格. (3）客户费用 （4）合同与订单 合同是公平对等的，感谢阅读 是双方行为约定的准则，说明双方所享有的权利和应尽的义务。很多 企业在制定合同时存在消极维护自身利益现象,对需方一些基本保障 缺乏说明条款。这样容易造成在合作谈判中修修改改，既麻烦又容易 产生一些漏洞。其实完全没有这个必要。在现在商业竞争中，对于供 方来说很多方面是基本的服务