数字驱动 科技赋能——农业银行数字员工建设研究与探索.pdfVIP

技术应用 月Application 数字驱动科技赋能 农业银行数字员工建设研究与探索 文Ⅱ中国农业银行研发中心副总经理兼武汉研发部总经理 彭俊宏 极探索和创新数字员工应用，加快制度规 端、客户营销、智能客服、智能决策等领 则建立，强化数字能力建设，以数字员工 域发挥着重要作用，取得了较好效果，全 赋能农业银行“数智化”转型。 面提升了银行服务水平 数字员工在银行业的应用趋势 农业银行数字员工建设思路 随着人工智能、机器学习、大数据、 农业银行在全面深入推进数字化转型 云计算等新一代信息技术的大规模应用， 重大工程过程中，积极探索数字员工建设 数字员工作为一种拟人化的新型工作人员 的方向，创新数字员工应用场景的落地， 应运而生，与自然人相比，数字员工具备 按照“整固拓展、深度应用”的思路，通 高效、降本、精准、安全等诸多优势，可 过“环境建设、技术驱动、迭代升级、生 以发挥减员增效的作用，产生数字化生产 态打造”四步走策略，规划和建设数字员 力。未来几十年，中国适龄劳动力人口大 工体系，加速“数智化”转型变革。 幅度减少，数字员工的出现可以很大程度 1.建设创新型数字化基础环境。数字 彭俊宏 缓解劳动力的缺口。近期，中共中央、国 员工建设首先需要有一个强有力的基础平 中国农业银行研发中心党委委员、副总经理， 务院印发的《数字中国建设整体布局规划》 台，提供充足的数据和算力。农业银行以 兼任武汉研发部总经理，高级工程师。先后主 持过现金管理、场景金融、开放银行、金融市 指出，要做强做优做大数字经济，构筑自 业界主流技术为基础，进行自主创新研发， 场、投资银行等领域重大创新产品研发工作。 立自强的数字技术创新体系，强化企业科 建成了智能化云计算平台，有效支撑全行 在Bank4.0、智慧网点、数字金融等方面有深 技创新主体地位，发挥科技型骨干企业引 业务的开展，为数字员工奠定了坚实的底 入研究，具有丰富的金融科技工作经验。 领支撑作用，为数字员工深度发展提供了 层基础设施。同时构建了涵盖批量计算、 良好环境。 流式计算、数据交付等智能数据湖平台， 目前，国内商业银行的数字员工建设 具备多源异构数据的采集能力、强大的数 随数字经济的高速发展，由人工智 还处于应用发展的初步阶段，正积极引入 据存储与计算能力、完善的数据管理与服 伴 AI 、机器学习等技术，以全面推进数字化 务能力，可以满足数字员工灵活多样的数 能和机器人流程自动化等技术驱动 的数字员工风潮正席卷全球，银行业作为 转型为契机，积极推动传统业务流程和经 据需求，为智能客服、客户营销、柜面终 数字化转型的主力军，正加紧构建以AI技 营模式的数字化改造，实现业务处理自动 端等数字员工应用提供充足的数据和计算 术为主的数字员工，与自然人实现人机协 化、智能化。当前，已有多家商业银行在 资源，让系统更多地关注数据价值的挖掘。 作，在智慧客服、智能外呼、智慧运营、 业务中应用了数字员工，并提出了数字员 2.深度演进数字员工核心技术。数字 智能营销、智能风控和柜面终端等方面发 工工厂概念，将数字劳动力作为“可量化、 员工本质是人工智能技术和业务需求的深 挥关键作用。中国农业银行积极响应国家 可